to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da Bilet İadesi Ve Değişiklikte Adil Olmayan Uygulama
Turna.com üzerinden ajet Havayolları’na ait, 6 Mart gidiş ve 10 Mart dönüş uçak bileti satın aldım. Sınavlarım nedeniyle planım değiştiği için, bileti aldığım gün içinde ve fiyatlar değişmeden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen bana yalnızca vergi iadesi yapılabileceği ve 7.550 TL’lik bilet için yaklaşık 1.540 TL iade alabileceğim bildirildi. İlgili rezervasyonlarım PNR: ***ahe ve PNR: ***dzz şeklindedir.
Daha sonra ajet ile görüştüğümde, bileti direkt onlardan almış olsaydım sadece işlem ücreti kesilerek kalan tutarın iade edileceğini öğrendim. Yani havayolu, daha adil bir iade imkanı sunuyorken aracı firma olan Turna.com biletin ana parasını iade etmeyi kabul etmedi. İptal yerine bilet değişikliği talep ettiğimde ise bu kez de kendi sitelerinde aynı tarih ve uçuş için görünen fiyatın neredeyse iki katı bir ücret çıkarıldı.
Hem makul bir iade hakkı verilmemesi hem de değişiklik talebinde fahiş bir ek ücret çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Turna.com müşteri hizmetleri, sistem üzerinden iade talebi oluşturmamı ve teklifi beklememi söyledi. Gelen teklif yine yaklaşık 1.550 TL oldu ve ödediğim 7.550 TL’ye kıyasla bu tutar benim için kesinlikle yeterli değil.
Bir öğrenciyim ve 7.550 TL benim için çok yüksek bir tutar. Aynı dönemde başka bir biletimi doğrudan ajet’ten aldım ve esnek bilet olmamasına rağmen tam iade alabildim. Sadece 200–300 TL daha ucuz diye aracı site tercih ettiğim için şu anda ne paramı geri alabiliyorum ne de makul şartlarda değişiklik yapabiliyorum. Yorumlara baktığımda, benzer konuda pek çok kişinin aynı şekilde mağdur olduğunu gördüm.
Turna.com’dan talebim, ajet’in uyguladığı kurallara uygun şekilde bilet bedelimin adil bir tutarda iade edilmesi veya fahiş ek ücretler olmadan makul bir değişiklik hakkı tanınmasıdır. Firma yetkilileri benimle iletişime geçtiğinde, talep etmeleri halinde rezervasyon ve PNR bilgilerimi kendileriyle doğrudan paylaşmaya hazırım. Gidiş dönüş olmak üzere 2 bilet numaram bulunmaktadır.
Gelişme
Turna üzerinden satın aldığım 3zyahe ve 3zydzz PNR numaralı ajet uçuş biletlerim için, satın alma işleminin üzerinden henüz 3 saat 48 dakika geçmişken, 26 Ocak’ta saat 02:00’de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve tam iade talebinde bulundum. Bu aramanın saati ve süresi, Turna tarafından da teyit edilmiştir.
Buna rağmen süreç, mevzuata ve havacılık kurallarına uygun, açık ve net bir iade prosedürüyle değil, adeta bir pazarlık süreci gibi ilerletildi. Bir öğrenci olarak ödediğim 7.510 TL tutarındaki biletlerin neredeyse yarısından, “gece yarısı geçtiği için yeni güne girildi” şeklinde, hukukla ve havacılık uygulamalarıyla bağdaşmadığını düşündüğüm bir gerekçeyle vazgeçmem istenmektedir. Oysa 24 saatlik iade hakkının, takvim gününe göre değil, teknik olarak 24 saatlik süreye göre değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Havayolu şirketi ajet’in sunduğu 24 saatlik iade hakkına dair kanıtlarım ile biletleri aldığım saat ve iptal için aradığım saate ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur.
Bu süreçte görüştüğüm Çağatay Bey’e, kendisinin beni aradığı numara üzerinden geri dönüş yapmama rağmen ulaşamıyorum. Başka bir çözüm sunulmadığı için tarafıma önerilen 500 TL kuponu o anda kabul etmek zorunda kaldım; ancak bu kuponu hiç kullanmadım, kullanmayacağım ve bu kabulümün, açıkça aykırı olduğunu bildiğim haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmesini istemiyorum. Son olarak 500 TL kupon ve 3.274 TL Nakit iade şeklinde bir sonuç önerilmiştir; bu öneriyi kabul etmiyorum ve biletler için ödemiş olduğum 7.510 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.
18 Şubat Çarşamba günü yaptığım son görüşmede de mağduriyetimin devam ettiğini ve sürecin hâlâ net bir çözüme kavuşmadığını gördüm. Mağduriyetimin pazarlık konusu edilmeden, ajet’in 24 saatlik iade hakkı doğrultusunda ve Turna kayıtlarıyla da teyit edilmiş süreler esas alınarak, 7.510 TL’nin eksiksiz ve nakit olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve arama kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı, haklı olduğuma inandığım bu konuda geri adım atmayacağımı ve sorunun acil bir şekilde çözülmesini talep ettiğimi belirtirim. Çağatay bey 24 saat içinde bana ulaşabilirse memnun olurum. Ben ulaşamadım çünkü. Buradan görür belki.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Telefon ile geri dönüş sağladılar. Ve daha çok üzüldüm açıkçası. Biletimi 22.00 da almışım ve 02.00 da yani 4 saat sonra müşteri hizmetlerinin sunduğu tek seçenek olduğu için iade teklif seçeneği oluşturup çok cüzi bir miktar çıktığı için iptal etmemiştim. Dün ise arandığımda 24 saat içinde olursa tam iade olduğu söylendi. Ama gece 12 yi geçtiği için sözde olmamış. Madem böyle bir durum var müşteri hizmetleriyle bileti aldıktan 3 saat sonra konuşunca neden yapılmadı. Bir de hava yolu şirketinin vermediği söyleniyor. Hava yolu şirketi anında paramı yatırdı benim. Bu açıklama daha da canımı sıktı. 1 gün 24 saat demek değil midir? Ne demek saat 12 yi geçti diye iade olmadı. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler.
Ç** Bey’e tekrar ulaşmaya çalışıyorum ancak hattan kendisiyle bağlantı kuramıyorum. Bana ulaşabilir mi?
24 saat içinde dönüş yaparsanız sevinirim.
''Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Ancak bilet değişiklik ve iade işlemlerinde uygulanan kesinti tutarları, ilgili hava yolu firmasının belirlediği kurallar doğrultusunda yapılmaktadır. Turna, hava yolu tarafından belirlenen bu koşullar dışında herhangi bir işlem yapma veya kesinti tutarını değiştirme yetkisine sahip değildir. Sürecin bu şekilde ilerlemesi tamamen hava yolu uygulamalarından kaynaklanmaktadır.
Ajet Havayolları'nın resmi kuralı, bilet alımından sonraki ilk 24 saat içinde kesintisiz iade hakkı tanımaktadır. Ben bileti 22:12'de aldım ve iptal talebimi 02:00'de (sadece 4 saat sonra) ilettim. Ajet bu hakkı tanırken, sizin 'tarih değişti' bahanesiyle bu hakkı kullandırmamanız havayolu kuralı değil, sizin sisteminizin bir hatası/eksikliğidir. Tarih değişti bahanesiyle bu talebi yok sayamazsınız. Ses kayıtlarının incelenmesi durumunda haklılığım ortaya çıkacaktır. Yapıştır bir cevap yapmayınız lütfen. Daha önceleri de tercih ettiğim bir firma olarak büyük hayal kırıklığına uğradım. Bir öğrenci olarak kısıtlı bütçemle aldığım biletlerde, sizin sistem hatanız veya 'gün döndü' gibi teknik bahaneleriniz yüzünden paramın %55’ine el koymaya çalışıyorsunuz. Bu meblağ benim eğitim ve yaşam masrafımdır; haksız bir kesintiyle bu parayı benden çıkarmanıza sessiz kalmayacağım. Saatler tarih görüşmeler ve teklifleri dosyaladım. Telefon numaramdan en kısa sürede ulaşırsanız daha sağlıklı görüşebiliriz
Süreç boyunca elinden geldiğince çözüm üretip destek olduğu için Çağatay Bey'e teşekkür ederim.
