Turna'da Bilet Değişikliği İçin Yeniden Ücret Kesildi, İade Teklifi Yetersiz

21 Ekim tarihinde Turna üzerinden Anadolu Jet Ankara–Kahramanmaraş uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. Biletleri aldıktan sonra henüz 24 saat geçmeden tarih konusunda değişiklik yapmam gerekti ve Turna ile iletişime geçerek yalnızca uçuş tarihini bir hafta sonraya almak istediğimi ilettim. Değişim talebim ilk etapta kabul edilmiş gibi görünse de, bunun karşılığında kredi kartımdan yeni bilet ücreti kadar tekrar tahsilat yapılacağı, üstelik mevcut biletlerin ücretinin de iade edilmeyeceği söylendi. Bu durumun bir “değişiklik” değil, tamamen “yeniden bilet satışı” anlamına geldiğini belirttiğimde de herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Biletlerin yanmasına izin vermemek için bu kez iptal talep ettim; ancak tek kişi için yaklaşık 2.300 TL ödediğim biletler için kişi başı yalnızca 50 TL gibi son derece yetersiz bir iade teklif edildi. Son çare olarak biletleri açığa almaya da razı olduğumu iletmeme rağmen bu talebim de acente tarafından karşılanmadı ve sonuç olarak hiçbir şekilde bu biletlerden faydalanamaz hâle geldim. Uçuş tarihi de geçtiği için fiilen hiçbir hizmet alamadan mağdur olmuş durumdayım.

Toplam 4.347 TL ödeme yaptığım bu biletler için, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşündüğüm bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Turna’dan, bu aşamada tarafıma sunulan çözümler artık işime yaramadığı için, ödediğim ücretin tamamının kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamalarının ve süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.