Turna.com Ve Ajet'ten Ekstra İndirimli Biletlerde Aşırı Değişim Ücreti Ve Yetersiz İade

Turna.com sitesi üzerinden Adana’dan İstanbul’a, ajet firması ile 4hl25K PNR kodlu 3 adet uçak bileti satın aldım. Bilet başına 2.226,77 TL ödedim. Daha sonra ortaya çıkan bir nedenle bilet tarihini değiştirmek istedik ve müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, bu biletlerin “ekstra indirimli” bilet olduğunu, bu yüzden değişim veya iptal yapılamadığını, yapılırsa da ceza uygulanacağını söyledi. Ancak ajet’in kendi sitesine girdiğimde aynı tarihteki bilet fiyatının zaten yaklaşık 2.110 TL olduğunu gördüm. Yani sözde “ekstra indirimli” denilen bileti, ajet’in kendi sitesinden daha pahalıya, 2.226,77 TL’ye almışım.

Değişim talebi için bilet başına bu kez yaklaşık 2.900 TL istediler. Zaten ilk alımda 2.226,77 TL ödemişken, aradaki farkın da bilet fiyat farkı ve değişim cezası olduğu söylendi. Oysa aynı tarih ve saatte, 12 Ağustos 14.25 uçuşu için ajet’in kendi sitesinden sıfırdan bilet almak istesem yaklaşık 2.400 TL ödüyorum. Yani Turna.com üzerinden değiştirmek istediğimde bilet başına fazladan yaklaşık 500 TL daha ödemem gerektiği söyleniyor.

Biletleri tamamen iptal edelim dediğimde ise, bilet başına sadece yaklaşık 80 TL iade alabileceğim söylendi. Uçuşa henüz 10 gün varken, hem değişim ücretinin aynı tarih ve saatteki biletin sıfırdan alınmasından daha pahalı olması hem de iptal durumunda bu kadar düşük bir iade çıkması bana son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor.

Ben, 4hl25K PNR kodlu biletlerim için 12 Ağustos 14.25 uçuşuna makul ve gerçekçi bir fiyatla tarih değişikliği yapılmasını ya da ödediğim ücretin makul bir kesintiyle iade edilmesini talep ediyorum. Ajet ve Turna.com arasındaki bu fiyatlandırma ve “ekstra indirimli” bilet söyleminin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.