Turna.com’da 24 TL Sembolik İade Ve Destek Yokluğu

10 Haziran saat 18.20 civarında Turna.com üzerinden Ajet firmasından Edremit – İstanbul uçuşu için ilk kez bilet satın aldım. Daha sonra tarihle ilgili zorunlu bir değişiklik ihtiyacı doğunca bileti iade etmek veya açığa almak için Turna.com ile iletişime geçtim.

Tarafıma, satın aldığım biletin “uyguna alınan bilet” olduğu için destek olamayacakları, sadece belirli türde korumalı biletlerde tam iade yapılabildiği, benim biletime ise sadece havayolu tarafından 24 TL gibi sembolik bir iade bedeli tanımlandığı söylendi. Bu tutarın gerçek bir iade sayılmayacağını, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu özellikle belirttim.

Turna.com sitesine girildiğinde, iki saate kadar iade ve iptal hakkı olduğuna dair ifadeler görüyorum. Buna rağmen, ilk defa tercih ettiğim bu siteden böyle bir süreç yaşamam, ne iade ne de açığa alma konusunda gerçek bir destek sunulmaması nedeniyle benim için son derece olumsuz bir deneyim oldu. Müşterisinin arkasında durmayan ve çözüm için çaba göstermeyen bir yaklaşım ile karşılaştığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin makul bir şekilde iade edilmesini ya da en azından bileti açığa alma imkanı sunulmasını talep ediyorum.