Turna.com’da Uçuş Değişikliği İçin Beklenmedik Ücret Artışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turna.com üzerinden 29.04.2026 tarihli Ankara–Adana uçuşu için yaklaşık 1.900 TL’ye bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti 26.04 tarihli uçuşla değiştirmek istedim. Değiştirmek istediğim biletin fiyatı 1.600 TL olmasına rağmen, benden ek olarak yaklaşık 1.950 TL daha ücret talep edildi.

Bu değişiklik talebini, biletimi aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden yaptım. Buna rağmen çağrı merkezi üzerinden defalarca aramama karşın neredeyse hiç destek alamadım. Müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, sadece 2 kez birine bağlanabildim ve her defasında bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler; yetkili birine bağlamayı da reddettiler.

Görüşme sırasında, eğer değişiklik yerine iade isteseydim ücretin tamamının yatacağını, ancak şimdi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Turna.com web sitesinde bu konuyla ilgili açık bir bilgilendirme bulunmadığı için, önce değişiklik yapmak istedim ve bu kadar yüksek, mantıksız bir farkla karşılaşacağımı hiç düşünmemiştim. Ayrıca bu durumu üstlerine iletmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ettiğimde de herhangi bir çözüm sunmadılar; arama sırasında beni saniyeler önce gayet net duyduğu halde müşteri temsilcisi bir anda duymuyormuş gibi yapıp telefonu yüzüme kapattı.

AJet’in kendi sitesinde, 24 saat içinde bilet için değişiklik veya iade hakkım olduğu açıkça belirtilirken, Turna.com tarafında bu hakkım hem doğru şekilde yansıtılmadı hem de bilgilendirme yapılmadı. Biletimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden fiyat farksız şekilde değiştirilmesini ya da bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, çağrı merkezi sürecindeki olumsuz tutumun da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.