to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com’da İade Teklifi Değişikliği Ve Şeffaf Olmayan Süreç
Turna.com üzerinden İstanbul – Tiran arası uçak bileti satın aldım. Bileti cumartesi günü aldım, pazar öğle saatlerinde, yani 24 saat geçmeden iade/iptal talebinde bulundum. İlk talebimde bana yaklaşık 10.000 TL civarında iade teklifi sunuldu ve ben bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra, 24 saatlik süre dolduktan sonra talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım.
Bu mesaj sonrası tekrar iade talebi oluşturdum ve bu kez yaklaşık 800 TL civarında çok daha düşük bir iade tutarı teklif edildi. Aynı bilet için önce yüksek bir iade teklifi sunulup, daha sonra süre geçtikten sonra bu teklifin iptal edilmesi ve çok düşük bir rakama dönüştürülmesi bana göre son derece tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Uçuşa iki aydan fazla süre olmasına rağmen, 24 saat geçmeden yaptığım iade talebime rağmen biletimin iadesi hala gerçekleştirilmedi.
Ayrıca bileti THY üzerinden sorgulatmayı denediğimde bile bilgi alamadım, bu da sürecin ne kadar şeffaf olmadığını gösteriyor. Turna.com’un bu yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve bu firmanın bu şekilde kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum. Hakkımı almak için elimden gelen tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
24 saat geçmeden yaptığım iade talebime ilk sunulan iade teklifinin geçerli sayılmasını, iptal/iade sürecimin şeffaf ve açık şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini Turna.com yetkililerinden talep ediyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden Türk Hava Yolları ile 28 Mayıs Tiran uçuşu için, kartımla ödeme yaparak yaklaşık 14 bin tl tutarında bilet satın aldım. Bileti aldıktan sonra 24 saat dolmadan iade talebinde bulundum. Bu talebime karşılık tarafıma yaklaşık 10.000 TL civarında iade teklifi sunuldu. Aslında bilet tutarının tamamını almam gerekirken, daha fazla uğraşmamak için bu teklifi kabul ettim.
Ancak aynı akşam teklifin iptal edildiğine dair bir yanıt aldım. Pazartesi gününden beri paramın iade edilmesi için uğraşıyorum. Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana iptal prosedürlerinin değiştiğini söylediler, fakat bu değişikliğin bana sunulan iade teklifinden sonra olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim, sayfa dönüş yapılacağını belirtti ancak herhangi bir geri dönüş almadım.
Sunulan iade teklifinin keyfi şekilde iptal edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. 28 Mayıs tarihli Tiran uçuşuma ait, PNR kodu wellev olan biletimin toplam bedeli olan yaklaşık 14 bin tl’nin tamamının, ödemenin yapıldığı kartıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Hala bir dönüş alamadım.
Kimse bir bilgi vermedi ve herhangi bir dönüş almadım. Böyle bir şirketten siz siz olun asla bir şey almayın. Yoksa paranızdan olursunuz.
