Turna.com’da İade Teklifi Değişikliği Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Turna.com üzerinden İstanbul – Tiran arası uçak bileti satın aldım. Bileti cumartesi günü aldım, pazar öğle saatlerinde, yani 24 saat geçmeden iade/iptal talebinde bulundum. İlk talebimde bana yaklaşık 10.000 TL civarında iade teklifi sunuldu ve ben bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra, 24 saatlik süre dolduktan sonra talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım.

Bu mesaj sonrası tekrar iade talebi oluşturdum ve bu kez yaklaşık 800 TL civarında çok daha düşük bir iade tutarı teklif edildi. Aynı bilet için önce yüksek bir iade teklifi sunulup, daha sonra süre geçtikten sonra bu teklifin iptal edilmesi ve çok düşük bir rakama dönüştürülmesi bana göre son derece tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Uçuşa iki aydan fazla süre olmasına rağmen, 24 saat geçmeden yaptığım iade talebime rağmen biletimin iadesi hala gerçekleştirilmedi.

Ayrıca bileti THY üzerinden sorgulatmayı denediğimde bile bilgi alamadım, bu da sürecin ne kadar şeffaf olmadığını gösteriyor. Turna.com’un bu yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve bu firmanın bu şekilde kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum. Hakkımı almak için elimden gelen tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

24 saat geçmeden yaptığım iade talebime ilk sunulan iade teklifinin geçerli sayılmasını, iptal/iade sürecimin şeffaf ve açık şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini Turna.com yetkililerinden talep ediyorum.