Turna.com'da İptal Uçuşunda Tam İade Yerine Kesintili İade Uygulaması

Turna.com üzerinden Ajet firması ile seyahat etmek üzere Ankara çıkışlı, İstanbul aktarmalı ve 3 saat bekleme süresi olan Ankara–Londra gidiş-dönüş bileti satın aldım. Gidiş tarihimin 8 Mayıs 2026, dönüş tarihimin ise 12 Mayıs 2026 olması planlanıyordu. Bilet için yaklaşık 4.500 TL ödedim.

5 Şubat’ta Ajet tarafından uçuşumun iptal edildiği bana bildirildi. Ajet’in önerdiği yeni uçuşlarda aktarma süresi 3 saatten 12 saate çıkarılmıştı. Havayolu şirketlerinin bu gibi durumlarda genellikle tam ücret iadesi yaptığı biliniyor olmasına rağmen, bana işlemleri Turna.com üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 5 Şubat’ta Turna.com üzerinden iade talebinde bulundum ve aynı gün işlem yapılarak tarafıma kesintili bir iade gerçekleştirildi.

Turna.com, iptal ve ücret iadesi için benden 257,74 TL kesinti yaptı ve süreci tamamen otomatik bir e-posta ile yönetti. Bu e-postada yalnızca “ya kesintili iadeyi kabul et, ya da etme” şeklinde bir tercih hakkım olduğu, hayır dediğimde ise otomatik olarak 12 saat beklemeli alternatif uçuşu kabul etmiş sayılacağım bilgisi verildi. Yani tam iade hakkım fiilen kısıtlanmış oldu.

Günde binlerce bilet satan bir firmanın elektronik sistemler üzerinden bu şekilde müşteriyi seçenek arasında sıkıştırmasını doğru bulmuyorum. Ajet tarafından aslında tam iade imkanı varken, Turna.com üzerinden aldığım için benden kesinti yapılmasını ve 257,74 TL’nin tarafıma iade edilmemesini haksız bir uygulama olarak görüyorum. Kendilerinin Ajet’ten tam iade almasına rağmen, benden kesilen 257,74 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.