to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Aşırı Ücret Ve Esnek Olmayan İade Politikası
Turna.com üzerinden Ajet havayoluna ait Nevşehir – İstanbul uçuşum için 46zdth PNR numaralı gidiş–dönüş biletimi satın aldım. 23 Mayıs saat 09.45 tarihli dönüş biletimle ilgili olarak uçuşuma 5 gün kala iade, iptal ya da değişiklik talebinde bulundum. Ancak ekonomi sınıfı bilet aldığım gerekçesiyle iptal ya da iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.
Ben de bilet tarihimi sadece 8 saat öncesine, aynı havayolunun 22 Mayıs saat 21.55 tarihli uçuşuna almak istediğimi belirttim. Bu talebim için de 2.000 TL fark çıkarıldı, oysa biletin kendisi zaten 2.100 TL tutarındaydı. 75 TL gibi küçük bir fiyat farkı için bileti doğrudan havayolundan almak yerine Turna’dan tercih ettiğime pişman oldum, çünkü bu süreçte mağduriyetimin azaltılması için herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Öncelikli talebim, dönüş biletimin ücretsiz olarak 22 Mayıs 21.55 Ajet Nevşehir – İstanbul uçuşuna alınmasıdır. En azından makul bir ücret farkı ile yardımcı olunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden Ajet havayollarına ait Nevşehir–İstanbul gidiş–dönüş biletimi 46zdth PNR numarasıyla satın aldım. Dönüş biletim 23 Mayıs saat 09.45 Nevşehir–İstanbul uçuşu olarak görünüyordu ve bugün, uçuşuma birkaç gün kala iade, iptal ya da değişiklik talebinde bulundum. Ekonomi sınıfı bilet aldığım gerekçesiyle iptal veya iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.
Bunun üzerine sadece dönüş biletimin tarihini, aynı havayolunun 22 Mayıs saat 21.55 Nevşehir–İstanbul uçuşuna almak istediğimi belirttim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu değişiklik için benden 2.500 TL fark talep edildi, oysa biletin kendisi yaklaşık 2.000 TL tutarındaydı. Yani neredeyse bilet ücretinin tamamına yakın bir fark istenmesi, üstelik işlemi Turna üzerinden gerçekleştirdiğim için hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Biletimi doğrudan havayolundan almak yerine Turna’yı tercih ettiğime, bu fiyatlandırma ve esneklik politikasından dolayı pişman oldum. Yaşadığım bu süreçte ne makul bir fiyat farkı sunuldu ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Öncelikli talebim, dönüş biletimin ücretsiz olarak 22 Mayıs 21.55 Ajet Nevşehir–İstanbul uçuşuna alınmasıdır. Bu mümkün olmuyorsa en azından makul ve adil bir ücret farkı ile yardımcı olunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Müşteri hizmetleri gayet ilgilendi ve çözümcül yaklaştı, teşekkür ediyorum.
