İptal Ve Değişiklik Ücretlerindeki Aşırı Fark Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Turna üzerinden AJet firmasına ait 9 Haziran saat 10:15 uçuşu için kişi başı 2.000 TL’ye bilet satın aldım. 20 Mayıs saat 01:09’da uçuşumu iptal etmek ve sonrasında aynı gün farklı bir saate değişiklik yapmak istediğimde hem ücret hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından ciddi sorun yaşadım.

İptal talebinde bulunduğumda 2.000 TL ödediğim bilet için sadece 300 TL iade yapılabileceği söylendi. Ardından aynı gün, aynı güzergâh için, fiyatı ekranda aynı görünen başka bir saate değişiklik yapmak istediğimde bu kez benden 1.300 TL fark talep edildi. Ücretlerin bu kadar adil olmayan ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yansıtılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Turna müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de durumu detaylıca anlatmama rağmen, “zaten ucuz bilet almışsınız” şeklinde bir üslup ve yaklaşımla karşılaştım ve çağrılar yüzüme kapatıldı. Ne iptal için makul bir çözüm sunuldu ne de değişiklik talebimle ilgili yardımcı olundu.

46NP6U PNR numaralı rezervasyonumla ilgili olarak, ödediğim ücret üzerinden yapılan kesintinin yeniden gözden geçirilmesini, aynı gün içerisindeki değişiklik ücretinin makul seviyeye çekilmesini ve öncelikle kayıtların incelenerek müşteri temsilcilerinin bu tavrıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.