Mağduriyetim: Sürekli Kesintili Fiber Ve Belirsiz Bilgilendirme

TurkNet fiber internet aboneliğimde son 10 gün içinde 3 kez ciddi kesinti yaşadım ve her seferinde internet sabahtan itibaren saatlerce yok, ne zaman geleceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Gelen SMS’lerde genel arıza olduğu yazıyor ama sorun sadece bana özel değil, tüm mahallede internet kesiliyor.

TurkNet’i arayıp ulaştığımda sadece kayıt açılıyor, sonrasında ne arayan oluyor ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Verilen günde de ekipler geldi mi, gelmedi mi, ne zaman geleceği net söylenmiyor. Bu belirsizlik artık tahammül edilemez bir hale geldi.

Ben yayıncı olarak çalışan biriyim ve internet kesildiğinde işlerim tamamen duruyor, gelir kaybı yaşıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 1200 TL fatura ödüyorum ama karşılığında ne stabil bir internet alabiliyorum ne de düzgün bir müşteri bilgilendirmesi.

TurkNet’ten, mahalle genelindeki bu sürekli hale gelmiş kesinti problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini, planlı/plansız her kesintiyle ilgili önceden ve süreç boyunca açık, net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için faturamda gerekli indirim/iadelerin sağlanmasını talep ediyorum.