Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Gözlük İndirimi Talebinin Reddedilmesi

Türkiye Hayat Sigorta nezdindeki bireysel emeklilik poliçemde yer alan “Yılda 1 kez göz muayenesi ve gözlük indirimi” hakkımı kullanmak amacıyla 22 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:00’de çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisine bu iadeden yararlanmak için ne yapmam gerektiğini sorduğumda, tarafıma sadece fatura ibraz etmemin yeterli olacağı, harcama sonrası gözlük bedelinin %20’sinin (azami 750 TL) tarafıma iade edileceği söylendi ve bu nedenle herhangi bir ek şarttan bahsedilmedi.

Çağrı merkezi temsilcisinin verdiği bu resmi bilgilendirmeye güvenerek, anlaşmalı olup olmadığını bilmediğim bir optik mağazasından alışverişimi yaptım ve faturamı aldım. İade talebinde bulunduğumda ise, ilk kez alışverişin anlaşmalı kurumdan yapılması gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Bu durum, öncesinde bana anlatılmayan bir şartın sonradan öne sürülmesi nedeniyle hak kaybı yaşamama neden oldu.

Ses kaydının incelenmesini talep ettiğimde, hatanın çağrı merkezinden kaynaklandığı zımnen kabul edilerek hakkımın saklı tutulacağı ifade edildi; ancak yaşadığım somut maddi kayıp için herhangi bir telafi sunulmadı. Müşteri temsilcinizin eksik ve yönlendirici bilgilendirmesi sonucunda, poliçemde yazan haktan yararlanamamış ve maddi anlamda mağdur olmuş bulunmaktayım.

22 Ağustos 2026 saat 12:00 tarihli çağrı merkezi görüşmemin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek, tarafıma verilen hatalı bilgi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve 750 TL tutarındaki gözlük indirim iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin hakları konusunda eksiksiz bilgilendirilmesini istiyorum.