Satışta Verilen %25 Kesinti Şartı Gerçekte Uygulanmıyor

Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden prim iadeli, dövize endeksli hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Şubat 2026 tarihinde sisteme dahil olurken bize, istediğimiz an sistemden çıkabileceğimiz ve en fazla %25 kesinti uygulanacağı bilgisi verildi. Bu anlatılan şartlara güvenerek poliçeyi kabul ettik.

Daha sonra detaylı bilgi almak ve gerekirse iptal etmek için çağrı merkezini aradığımda, sistemden 13 aydan önce çıkamayacağım, 13 ay dolduktan sonra çıkmak istersem %60 kesinti uygulanacağı, 13 aydan önce çıkmak istersem ise hiçbir şekilde geri ödeme yapılmayacağı söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun sözleşmenin böyle olduğu şeklinde sabit bir kural olduğunu belirtti. Oysa poliçe düzenlenirken bize bu 13 ay çıkamama ve %60 kesinti şartları kesinlikle açıkça anlatılmadı, yalnızca istediğimiz zaman %25 kesintiyle çıkabileceğimiz bilgisi verildi.

Ürünü satarken verilen bilgi ile şu anda uygulanan şartlar birbiriyle tamamen çelişmektedir ve bu durum kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır. Türkiye Hayat Emeklilik’ten talebim, bize satış aşamasında aktarılan şekilde, poliçelerimizin en fazla %25 kesintiyle iptal edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.