to read complaints and reviews, or file yours.Katkı Payı İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Türkiye Hayat Emeklilik ile yaptığım bireysel emeklilik sözleşmesini 11.08.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma, katkı payı iademin 17.08.2026 tarihinde yapılacağı ve bu işlem için müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiği bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Tarafıma verilen numarayı her aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, “ödemeniz maaş hesabınıza yatırılacaktır” denilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Müşteri iletişim merkezine ulaşamamam nedeniyle süreci ilerletemiyorum.
01.09.2026 tarihinde durumu açıklayan bir e-posta gönderdim. Verilen cevapta IBAN bilgilerimin hatalı olduğu belirtildi. Bunun üzerine doğru IBAN bilgilerimi ve evlilik nedeniyle değişen soyadımı da açıkça yazarak tekrar e-posta ilettim. Buna rağmen bu e-postama herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödeme de gerçekleşmedi. Buna ek olarak 07.09.2026 tarihinde ve 09.09.2026 günü tarafıma yeniden aynı içerikte SMS gönderilerek müşteri temsilcisiyle iletişime geçmem gerektiği bildirildi, ancak telefon üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmam hâlâ mümkün değil.
Ben doğru IBAN bilgilerimi ve güncel soyadımı yazılı olarak ileterek üzerime düşen tüm bildirimleri yaptım. Buna rağmen, müşterinin ulaşamadığı bir müşteri hizmetleri kanalını gerekçe göstererek iademin geciktirilmesini kabul etmiyorum. İptal ettiğim 105090876 numaralı bireysel emeklilik sözleşmeme ilişkin katkı payı/ücret iademin, bugün (09.09.2026) itibarıyla eksiksiz şekilde tarafımca bildirilen doğru IBAN hesabıma yatırılmasını ve ödemenin gerçekleştirildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 09.09.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
İletmiş olduğunuz numarayı aradım aynı şekilde sesli yanıttan hesabınuza yansıyacak diyerek kapatıldı. Lütfen tekrar arayın!
