Yanıltıcı Bilgi, Zor Çıkış Süreci Ve Yetkisiz Kesinti

Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmem ile ilgili aylardır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmeye ilk giriş aşamasında ben reşit olmadığım için annemle görüşme yapılmıştı ve kendisine, iki yıl dolduğunda kendi katkıları da dahil olmak üzere birikimi çekebileceğimiz söylenmiş. Bu bilgiye güvenerek sisteme dahil olduk.

Ancak daha sonra aradığımda, bu kez beş yıl dolmadan katkı paylarını alamayacağım söylenerek ilk verilen bilginin yanlış olduğu ifade edildi. Yani başta söylenenle şu an anlatılan tamamen çelişiyor. Bunun üzerine sistemden çıkış yapmak istedim. Mart ayında çıkış talebimi ilettim, o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde bana link gönderilip talep formu doldurmam gerektiği söylendi.

Gönderdikleri link ve talep formu süreci son derece karmaşık ve net şekilde açıklanmıyor. Formu defalarca doldurup yüklememe rağmen reddedildi. Daha sonra, link içinde gizli bir kutucuk olduğu, oradaki formu telefona indirip PDF’e çevirmem, onu doldurup imzalamam ve fotoğrafını çekip tekrar yüklemem gerektiği söylendi. Bu kadar basit olması gereken bir çıkış işlemi için bu kadar uğraştırılmam kabul edilebilir değil.

Tüm bu işlemleri tarif edildiği şekilde yaptım ve talep formunu ilettim, üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen hala hesabıma para yatırılmadı. Müşteri temsilcisi bana 20 gün bile sürmeyebilir demişti, ancak süre dolmasına rağmen sonuç alamadım. Üstelik ben sistemden çıkış talebi vermiş olmama rağmen, bugün hesabımdan yaklaşık 5000 TL daha çekim yapıldığını gördüm. Çıkış vermiş bir müşteriden hâlâ düzenli ödeme çekilmesi ve bunun açıklanmaması tam bir rezilliktir.

Ben, çıkış talebimin derhal işleme alınmasını, BES hesabımdan yapılan son 5000 TL tahsilatının ve çıkış talebimden sonraki diğer kesintilerin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, birikimimin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, girişte verilen yanlış bilginin ve üç aydır yaşadığım bu mağduriyetin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.