BES İptali İçin Uzun Süre Bekleme Ve İade Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemi iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda müşteri temsilcisi telefonda adım adım yönlendirme yaptı, kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekmemi ve bir çıkış belgesinin çıktısını alıp imzalayarak göndermemi istedi. Bu belgelerin 5 iş günü içinde geleceği söylendi, ancak araya hafta sonunun da girmesiyle evrakların bana ulaşması 7 günü buldu ve en son gün mesaj olarak geldi, yani 7 gün sadece bu evrakları bekledim.

Gerekli evrakları doldurup gönderdikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana “size dönüş sağlayacağız” denildi. Sonraki her aramamda aynı şekilde oyalanıyorum. Nakit paraya ihtiyacım olduğu için iptal etmek istiyorum ama para bir türlü hesabıma geçmiyor. Evrakları gönderdikten sonra üzerinden 12 gün geçti, bana ait olan paramı almaya çalışırken neden bu kadar zorlanıyorum anlamış değilim.

Ayrıca buradan ayrılmak isteyen tüm arkadaşlarımın da benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Sisteme giriş bu kadar kolayken, çıkış yapmak için bu kadar bekletilmemiz ve üzerine bir de ciddi kesintiler yapılması, hak ettiğimiz tutarın tamamını alamamamız ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Tüm prosedürleri eksiksiz uygulamama rağmen hâlâ bekletiliyorum ve birikimimin tarafıma iade edilmemesi beni mağdur ediyor. Sözleşme numaram 97125570’tir. BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve birikmiş paramın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.