Vefat Sonrası Emeklilik Ödemesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Babamın 05.04.2026 tarihindeki vefatının ardından, Türkiye Hayat Emeklilik nezdinde babam adına bulunan 1022108923 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesine ilişkin vefat sonrası hak sahipliği ve ödeme süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Vefat sonrası hak sahipliği ve ödeme işlemleri için talep edilen tüm belgeleri 10.04.2026 tarihinde ilgili şirkete iletmeme rağmen, aradan geçen süreye karşın süreç sonuçlandırılmadığı gibi tarafıma yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmamaktadır.

Şirket tarafından bana, vergi ilişik kesme belgesinin e‑posta yoluyla gönderileceği, bu belgeyle vergi dairesine giderek gerekli işlemleri tamamlayabileceğim bilgisi verilmiştir. Ancak 10.04.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek ilgili belgenin e‑posta ile gönderilmesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir evrak iletilmemiştir. En son 05.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine somut bir adım atılmamış, sadece beklemem söylenmiştir.

Türkiye Hayat Emeklilik’in süreci gereksiz şekilde uzatması, bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve vefat nedeniyle hak sahibi olduğum ödemenin gecikmesine sebep olması beni hem psikolojik hem de maddi açıdan zor durumda bırakmaktadır. Vefat sonrası sürecin zaten son derece hassas olduğu bu dönemde, şirketin yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu kapsamda, Türkiye Hayat Emeklilik nezdindeki vefat nedeniyle doğan hak sahipliği ve ödeme/işlem sürecinin mevzuata uygun şekilde ivedilikle hızlandırılarak sonuçlandırılmasını, tarafıma vergi ilişik kesme belgesi ve diğer tüm bilgilendirmelerin eksiksiz ve zamanında iletilmesini ve yaşanan gecikmenin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca SEDDK’ya da resmi şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım.