BES İptalinde Söz Verilen Sürede Ödeme Yapılmadı Ve Belgeler Gönderilmedi

Türkiye Hayat Emeklilik’te otomatik katılım kapsamında yer alan BES hesaplarımı 30 Mart tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında tarafıma, birikim tutarlarımın en geç 5 gün içinde maaş aldığım banka hesabıma yatırılacağı ve ayrıca e‑posta veya SMS yoluyla ayrılma sözleşmesinin tarafıma iletileceği bilgisi verildi. Herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığı özellikle ifade edildi.

Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de ayrılma sözleşmeleri gönderildi. 1049141170, 1098933828, 2022243257 ve 2021858495 numaralı sözleşmelerime ait birikim tutarları halen hesabıma yatırılmadı ve süreçle ilgili olarak benimle iletişime geçen kimse olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve paramın neden hala yatırılmadığı, ne zaman yatırılacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu durum, iptal sırasında verilen süre taahhüdü çoktan geçmiş olmasına rağmen birikim tutarlarımın ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Gecikmenin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ilgili ayrılma sözleşmelerimin e‑posta veya SMS yoluyla gönderilmesini ve 1049141170, 1098933828, 2022243257 ve 2021858495 numaralı sözleşmelere ait birikim tutarlarımın en kısa sürede maaş aldığım banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.