to read complaints and reviews, or file yours.Provizyonda Bekleyen 3500 TL’lik BES Ödemesi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşım Sorunu
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan Katılım Esaslı Temel Birikim Emeklilik Planı (VGA) kapsamında Ziraat Bankası kredi kartımdan her ayın 4’ünde düzenli olarak ödeme çekilmektedir. 4 Mart 2026 tarihinde çekilen 3.500 TL tutarındaki BES ödemem ise 5 gündür provizyonda bekliyor ve bir türlü fona aktarılmıyor.
Ben bu ödemeyi birikim yapmak ve paramın değer kazanması için yatırırken, şu an param adeta ortada kalmış durumda; ne hesabıma geçmiş ne de iade edilmiş. Param günlerdir sistemde beklediği için olması gereken getiriyi de kaybediyorum. Böyle bir uygulamanın mantığını anlamadığım gibi, bu kadar uzun süre provizyonda bekletilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca Türkiye Hayat Emeklilik’in müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Sisteme üye olmak için her kanaldan rahatlıkla erişilebiliyorken, para hesabını sormaya gelince telesekreter menüsü içinde dolaştırılıyorum, canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Bu durum, firmanın yaklaşımını son derece lakayıt ve müşteriyi önemsemeyen bir noktaya taşıyor.
Provizyonda bekleyen 3.500 TL’lik ödememin derhal işleme alınmasını, gecikme nedeniyle kaybettiğim getirinin de tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülmezse ve sistem bu şekilde işlemeye devam ederse, ilgili sözleşmem başta olmak üzere tüm OKS ve BES üyeliklerimin iptal edilmesini ve birikimlerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 09.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Müşteri hizmetlerini ben niye arıyorum onu anlamadım. Zaten şikayetimde müşteri hizmetlerinizin bana hizmet etmediğini, canlı bir temsilciye ulaşamadığımı, telesekreter oyunlarına tabi tuttuğunuzu belirtmiştim. Beni niye arıyorsunuz ayrıca şikayetimi çözün. Ben beni hiç arayıp sormuyorsunuz diye bir şikayet kaydı oluşturdum da farkında mı değilim? Ha amacınız sorunu çözmek değil de aslında şöyle de böyle de demekse onu buradan da yapabilirsiniz. Telefonumu arayarak meşgul etmeyiniz. Muhtemelen bir çözüme kavuşmayacak bu sorun da işte bir umut yazalım dedik. Birkaç gün içinde oks ve BES planlarımı iptal edeceğim. Paramı size olduğu gibi dursun diye yatırmıyorum. Üzerine değer katacak fona aktarmayacaksanız zaten benim cüzdanım da provizyon gibi. Orada da bekleyebilirdi param.
