BES Ödeme İşlemi 15 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesinde bulunan 104302092 numaralı BES sözleşmem kapsamında Ocak ayında 3.500 TL, Şubat ayında ise 4.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Şubat ayı ödemem, her ayın 15’inde olduğu gibi, düzenli olarak 16 Şubat 2026 tarihinde hesabımdan/kartımdan tahsil edilmiştir. Ancak ödemenin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen yatırdığım 4.000 TL hâlen güncel birikim tutarımda görünmemekte; sistemde sadece ilk ayın bakiyesi yer almaktadır.

Paranın hesaptan çıkmasına rağmen fona yönlendirilmemesi veya sistemde güncellenmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu 15 günlük süreçte oluşabilecek fon getirisi kaybımın sorumluluğunun kimde olduğunu, paramın nerede olduğunu, neden hâlen birikim tutarıma yansıtılmadığını ve bu gecikmenin sebebinin ivedilikle açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden bu konuyla ilgili somut ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, Şubat ayında yaptığım 4.000 TL’lik ödemenin derhal birikimime eklenmesini ve güncel bakiyemin 7.500 TL artı hak ettiğim devlet katkısı ve getirilerle birlikte sistemde ivedilikle güncellenmesini istiyorum. Aksi takdirde 104302092 numaralı BES sözleşmemin iptali ve tüm yasal haklarımın aranması için gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.