Müşteri Hizmetleri Sürekli Evrak Göndereceğini Söylüyor İptal İşlemi Başlatılmıyor

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki bireysel emeklilik sözleşmemi iptal etmek amacıyla 8, 9 ve 10 Mayıs tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede tarafıma “gün içerisinde çıkış evraklarının gönderileceği” bilgisi verilmesine rağmen ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir evrak tarafıma ulaştırılmıştır.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde “gün içerisinde gönderilecek” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Günlerdir aynı ifadelerle oyalanıyor olmama rağmen somut hiçbir işlem yapılmamış, iptal sürecim başlatılmamıştır.

Bir müşterinin açıkça ilettiği iptal talebine rağmen günlerce aynı söylemlerle bekletilmesi ve gerekli evrakların sürekli gönderileceği söylenip gönderilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu durum, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı ve müşterinin caydırılmaya çalışıldığı izlenimi yaratmaktadır.

Bireysel emeklilik iptal sürecime ilişkin gerekli çıkış evraklarının derhal tarafıma iletilmesini ve işlemlerimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.