Mobil Uygulamada Fon Değişikliği Yetki Sorunu Çözülmedi

Türkiye Sigorta’da çocuğum adına Türkiye Sigorta 18 Yaş Altı Bireysel Emeklilik Planı açtım. Yaklaşık 1 yıldan fazladır mobil uygulama üzerinden fon değişikliği yapmak istediğimde sistem, “seçilen talep eden kişinin bu zeyli yaptırma yetkisi bulunmamaktadır” şeklinde uyarı veriyor.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmeler sonucunda eşim tarafından muvafakatname imzalanması gerektiği tarafıma bildirildi ve gerekli belgeler gönderildi. Bu belgeler imzalanıp kimlik fotokopisi ile birlikte e-posta yoluyla şirkete iletildi. Daha sonra tekrar aradığımda belgelerin ellerine ulaştığı ve artık istediğim gibi fon değişikliği yapabileceğim söylendi.

Ancak aradan zaman geçmesine ve tüm bu işlemleri yapmama rağmen mobil uygulamada hâlâ fon değişikliği yapamıyorum. Uygulamada fonlarımı seçip son aşamaya geldiğimde yine aynı yetki uyarısını alıyorum. Fon değişikliğini yalnızca çağrı merkezini arayarak yapabiliyorum ve bu süreç hem çok uzun sürüyor hem de her seferinde telefonla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Çocuğum adına açtığım bu BES’te, mobil uygulama üzerinden hiçbir yetki sorunu yaşamadan, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde fon değişikliği yapabilmek için gerekli sistemsel düzeltmenin kalıcı olarak yapılmasını talep ediyorum.