Fon Değişikliği Hakkım Engelleniyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Çocuğum adına Türkiye Hayat Emeklilik’te 18 yaş altı bireysel emeklilik hesabı açtırdım. Hesap açılırken yılda 12 kez fon değişikliği yapabileceğim ve bunu muvafakatname ile kullanabileceğim özellikle belirtildi. Ancak mobil uygulamada ağustos ayından bu yana fon değişikliği hakkımın olmadığı uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde değişiklik yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediği, hata için destek talebi açmam gerektiği söylendi. Açılan destek taleplerine ise “sorun yoktur” şeklinde standart cevaplar geliyor, ama uygulamada sorun aynen devam ediyor. Artık bıraktığım şikayetlere bile geri dönüş yapılmıyor, ilgilenme zahmetinde dahi bulunulmuyor. Tüm sistem sanki fon değişikliği yaptırmamak üzerine kurulmuş gibi bir izlenim oluştu ve Türkiye Hayat Emeklilik’ten BES yaptırdığıma pişman oldum.

103479000 numaralı sözleşmemde yer alan fon değişikliği hakkımı, taahhüt edildiği şekilde yılda 12 kez ve herhangi bir engelle karşılaşmadan özgürce kullanmak istiyorum. Bu sorun makul bir sürede çözüme kavuşmazsa başka bir şirkete geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.