Çözüldü: Türkiye Hayat Emeklilik Fon Değişikliği Hakkım Engelleniyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ümit · 2025-11-24T20:33:31+03:00

Çocuğum adına Türkiye Hayat Emeklilik’te 18 yaş altı bireysel emeklilik hesabı açtırdım. Hesap açılırken yılda 12 kez fon değişikliği yapabileceğim ve bunu muvafakatname ile kullanabileceğim özellikle belirtildi. Ancak mobil uygulamada ağustos ayından bu yana fon değişikliği hakkımın olmadığı uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde değişiklik yapamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediği, hata için destek talebi açmam gerektiği söylendi. Açılan destek taleplerine ise “sorun yoktur” şeklinde standart cevaplar geliyor, ama uygulamada sorun aynen devam ediyor. Artık bıraktığım şikayetlere bile geri dönüş yapılmıyor, ilgilenme zahmetinde dahi bulunulmuyor. Tüm sistem sanki fon değişikliği yaptırmamak üzerine kurulmuş gibi bir izlenim oluştu ve Türkiye Hayat Emeklilik’ten BES yaptırdığıma pişman oldum. 103479000 numaralı sözleşmemde yer alan fon değişikliği hakkımı, taahhüt edildiği şekilde yılda 12 kez ve herhangi bir engelle karşılaşmadan özgürce kullanmak istiyorum. Bu sorun makul bir sürede çözüme kavuşmazsa başka bir şirkete geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 25.11.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Benzer Şikayetler

Türkiye Sigorta 18 Yaş Altı BES Katkı Payı Değişikliği

Ahmet

Türkiye Hayat Emeklilik

10.211

18 yaş altı bireysel emeklilik planında fon değişikliği yapamıyorum. Değişiklik yapma yetkisi bulunmamaktadır şeklinde uyarı veriyor. Sözleşme yapılırken 12 kez mobilden değişiklik hakkı olduğu bildirilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından sorunun çözülmesini istiyorum. Aksi halde BES işleminin ip...

Türkiye Sigorta 18 Yaş Altı BES Katkı Payı Değişikliği

Türkiye Hayat Emeklilik BES Uygulama Sorunları

Mesut

Türkiye Hayat Emeklilik

3.176

Türkiye Hayat Emeklilik uygulaması ile sorunsuz bir şey yapamıyoruz ya hata veriyor ya da aktarım sorunlarını fon değişikliği yapmama izin vermiyor. Daha önce müşteri hizmetleri ile görüştüm içinde bulunduğumuz BES sözleşmesindeki sorunlardan memnun olmadığımızı belirtik çözüme kavuşturulması için h...

Türkiye Hayat Emeklilik BES Uygulama Sorunları

Türkiye Sigorta Fon Değişikliği Sorunu

Aziz

Türkiye Hayat Emeklilik

8.659

Türkiye Hayat Emeklilik'te 100711467 ve 100711438 numaralı iki adet 18 yaş altı bireysel emeklilik planında fon değişikliği yapmak istediğim sırada 'Seçilen talep eden kişinin bu işlemi yapma yetkisi bulunmamaktadır' hatası almaktayım. Bu sorunun çözümü varsa derhal çözülmesini talep ediyorum. Yoksa...

2 Destek

Fon Değişikliği Hakkım Kısıtlandı, Mağduriyet Yaşıyorum

İlhan

Türkiye Hayat Emeklilik

2.872

Türkiye Sigorta üzerinden yaklaşık 4 ay önce BES yaptırdım. Fonlarımı yönetmek için mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden fon değişikliği yapmak istedim, ancak “Fona Sor Yönetsin” seçeneğini kullandığım için portföyümde 1 yıl boyunca hiçbir şekilde fon değişikliği yapamayacağım söylendi. Bu...

1 Destek

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fon Dağılımı Değişikliği Yapamıyorum

Serhat

Türkiye Hayat Emeklilik

4.314

Yaklaşık 9 ay önce Türkiye Sigorta'nın bireysel emeklilik sisteminde "Fona Sor" kısmına giriş yaptım ve merak ettiğim konular hakkında bilgi aldıktan sonra sistemden çıktım. Ancak ertesi günlerde fon dağılımı değiştirmek istediğimde, 1 yıl boyunca değişiklik yapamayacağımı ve fonlarımın Türkiye Sigo...

2 Destek