Hayat Emeklilik’te Çıkışta Gecikme Ve Beklenenden Düşük Ödeme

Türkiye Hayat Emeklilik’te 2016 yılında bireysel emeklilik sistemine dahil oldum. Yıllarca düzenli ödeme yaptıktan sonra 2026 Eylül ayında sistemden ayrılmak istediğimde, yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti ve BES’in benim için tam bir pişmanlık olduğunu hissettirdi.

Ayrılmadan önce bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda toplam birikimimin 276 bin TL civarında göründüğü, ancak tüm kesintiler sonrasında elime yaklaşık 220 bin TL geçeceği söylendi. Aradaki 56 bin TL gibi ciddi bir kesinti olmasına tepki gösterdiğimde, bana iki ay daha beklememi, bu şekilde devlet katkısının yüzde 60’ını alabileceğimi ve tutarın yaklaşık 5–10 bin TL daha artabileceğini söylediler. Ancak kesintinin büyüklüğünden dolayı çok rahatsız olduğumu ve kesin olarak sistemden ayrılmak istediğimi belirttim.

Buna rağmen hemen ayrılık işlemi yapılmadı, beni arayıp belge isteyeceklerini söylediler ve yaklaşık bir hafta kadar bu görüşmeyi bekledim. Sonrasında istedikleri “belge”nin sadece bir ayrılış formu ve kimlik görseli olduğunu, ayrıca da 20 günlük bir inceleme süreci olduğunu öğrendim. Zaten 220 bin TL civarında ödeme alacağım söylenmişken, bir de bu 20 günlük bekleme süresinin birikimimi daha da eriteceğini, paramın değer kaybedeceğini belirttim; ancak herhangi bir esneklik gösterilmedi ve ödemeyi almak için yaklaşık 20 gün daha beklemek zorunda kaldım.

Süreç sonunda ödeme günü geldiğinde ise hesabıma maalesef 220 bin TL bile değil, yaklaşık 217 bin TL yatırıldı. Tekrar aradığımda bu farkın da “paranın değer kaybetmesi” nedeniyle oluştuğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani ekranda yüksek birikim tutarları gösterilip, ödeme aşamasına geldiğinde vergi ve çeşitli kesintiler gerekçe gösterilerek çok daha düşük tutarlar ödenen ve ayrılmak isteyeni uzun süre bekleterek daha da zarara uğratan bir sistemle karşılaştım.

Ben Türkiye Hayat Emeklilik’ten, ayrılma talimatını net olarak verdiğim andan itibaren hesabımın neden derhal kapatılmadığının, neden yaklaşık bir ay daha oyalandığımın ve bu süreçte oluşan ek kayıpların açıklanmasını, 220 bin TL denileceği yerde 217 bin TL yatırılmasının gerekçesinin somut ve ikna edici şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu farkların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, müşterilere ekranda gösterilen tutarlar ile ellerine geçecek net tutar arasındaki farkın ve bekleme sürecindeki risklerin açık ve şeffaf şekilde anlatılmasını istiyorum.