Hayat Emeklilik Poliçesi İptali Ve İade Talebinde Sürekli Gecikme

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesinde bulunan ve Ziraat Bankası üzerinden kullandığım krediye bağlı hayat sigortamın ikinci yılındayım ve iki yıldır yıllık yaklaşık 600 dolar tutarında prim kesintisi yapılmaktadır. Poliçemin sonlandırılması ve sözleşme kapsamında hak kazandığım iade tutarının tarafıma ödenmesi için başvuruda bulunmama rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Şirketle yaptığım son görüşmelerde telefon üzerinden sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve sorunu gerçekten çözebilecek bir yetkiliye ulaşamadım. E-posta yoluyla ise önce cayma süresinin geçtiği, ardından daha önce ilettiğim kimlik belgelerimin eksik olduğu söylendi. Oysa kimliğimin ön ve arka yüzünü çoktan göndermiş olmama rağmen, her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülerek süreç uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Son olarak tarafıma gönderilen e-postada, poliçeye ilişkin cayma talebimin de reddedildiği bildirildi. Böylece hem cayma talebim kabul edilmiyor hem de poliçemin feshi ve hak ettiğim tutarın iadesi konusunda somut bir adım atılmıyor.

Benim talebim sadece cayma hakkımı kullanmak değil, ikinci yılında bulunan hayat sigortası poliçemin feshedilmesi ve varsa sözleşme şartlarına göre yapılacak kesintiler de açıkça belirtilerek, hak ettiğim iade tutarının tarafıma ödenmesidir. Sürekli değişen bahaneler, son gönderilen ret e-postası ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destek nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, Ziraat Bankası üzerinden bağlı olduğum bu hayat sigortası poliçemin ivedilikle sonlandırılmasını, iade edilecek tutarın kalem kalem açıklanarak tarafıma bildirilmesini ve para iadesinin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.