Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ana Para İadesi Ve Poliçe Devamı Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik ve Sigorta’nın prim iadeli hayat sigortası ürünü için 24.07.2025 tarihinde 672351259 numaralı poliçemi başlattım. Ürün tanıtımı için ofisimize geldiklerinde bana 2 yıl ve 5 yıl üzerinden bir sistem anlattılar. Aylık kesilen tutarı düşürmek için 1 yılın geçmesi gerektiğini, ayrıca 5 yıl dolmadan ayrılmam durumunda ana paradan bu kadar ciddi bir kesinti olacağı veya ana paramın tamamen riske gireceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ekonomik şartlar nedeniyle 10.03.2026 tarihine kadar düzenli ödeme yapmama rağmen bu tarihten sonra iki ay ödeme yapamadım. Yaklaşık 7 aylık süreçte biriken 1.750 dolar civarındaki ana paramı ne iade ediyorlar ne de sözleşmemi devam ettiriyorlar. Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve şu anda karşımda net bilgi verebilen bir muhatap bulamıyorum.

Dün yaklaşık 2 saate yakın müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbiri konuyla ilgili net bir çözüm üretemedi, sadece yönlendirmekle kalıp somut bir işlem yapmadılar. Ne paramı alabiliyorum ne de poliçemi sürdürebiliyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten talebim, ya yatırmış olduğum ana paramın tamamının tarafıma iade edilmesi ya da poliçemin başlangıçta anlatılan şartlarla sorunsuz şekilde devam ettirilmesi yönündedir. Mağduriyetimin acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.