to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Emeklilikte Cayma İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Türkiye Hayat Emeklilik’te Enpara kredi kartım ile yaptığım 105157937 ve 105189831 numaralı iki bireysel emeklilik sözleşmemden cayma talebinde bulundum. 105157937 numaralı sözleşme için 71.400 TL, 105189831 numaralı sözleşme için ise 204.000 TL ödeme yaptım ve bu sözleşmelerden yasal süreler içinde müşteri hizmetlerini arayarak cayma talebimi ilettim.
Bir sözleşme için 07.09.2025, diğer sözleşme için ise 14.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve ücret iadesi talebimi açıkça belirttim. Ancak yaklaşık bir aydır kredi kartlarıma herhangi bir iade yapılmadı ve bu süreç 07.09.2025 tarihinden beri devam ediyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 25–30 kez aradım. Her aradığımda talebimin uzman ekibe iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Benden bazı belgeler istenince, bu belgeleri de hazırlayıp e-posta yoluyla ilettim, buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve iade sürecim ilerlemedi.
Hem yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen ücret iademin gerçekleştirilmemesi hem de defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 105157937 numaralı sözleşme için ödediğim 71.400 TL’nin ve 105189831 numaralı sözleşme için ödediğim 204.000 TL’nin, işlem gördükleri Enpara kredi kartlarıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Belirttiğiniz o en kısa süreyi merakla bekliyorum kaç defadır yaptığım görüşmede aldığım cevabın aynısı
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 02.10.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Bilgilendirme sonucu Fatih bey detaylı açıklama yaptı tarafıma dekont iletmesini bekliyorum ama banka ile yaptığım görüşmede bahsettikleri gibi bir ödemenin yapılmadığı bilgisini aldım
