Türkiye Hayat Emeklilik Kapalı Kart Kanalına İade Gönderilmesi Ve IBAN’ıma Ödeme Yönlendirilmemesi

Türkiye Hayat nezdinde 104858109 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemde cayma hakkımı yasal süresi içinde kullandım ve sözleşmem 6–7 Temmuz civarında kapatıldı. Cayma sonrası fon satışları gerçekleştirildi ve iade tutarı, ödemeyi yaptığım kendi adıma kayıtlı kredi kartına gönderildi. Ancak karşı banka bu iadeyi kabul etmeyerek tutarı şirkete geri gönderdi ve para halen şirket nezdinde bekletiliyor.

Kart kanalının çalışmadığını kendim de tespit ettim. 16.07.2026 tarihinde kendi hesabımdan aynı karta üç ayrı test ödemesi yaptım ve bu ödemelerin tamamı aynı gün “Ödeme Mesajı Bilgilerinde Eksiklik Var” gerekçesiyle iade edildi. Yani ilgili kart kanalı yalnızca Türkiye Hayat’a değil, tüm göndericilere kapalı durumdayken şirket ısrarla bu kanaldan işlem yapmaya devam ediyor.

Buna rağmen, kendi adıma kayıtlı IBAN’ımı ıslak imzalı dilekçeyle şirkete bildirmiş olmama karşın “iade yalnızca ilk ödeme yapılan karta yapılır” denilerek, bilerek kapalı olduğu bilinen aynı karta iade gönderilmeye çalışılıyor. Mevzuatta öngörülen 10 iş günlük iade süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadı; tüm iletişim yalnızca telefon üzerinden sözlü olarak yürütüldü.

Konu seddk nezdinde 1425538 numaralı dosya ile incelenmektedir. Yaklaşık 257.000 TL tutarındaki cayma bedelimin, gecikme olmaksızın kendi adıma bildirdiğim IBAN’a ödenmesini ve yapılan ödemenin banka dekontu veya benzeri bir belge ile tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan faiz ve sair yasal haklarım saklıdır.