Bireysel Emeklilik Kapanışında Birikimim Sıfırlandı Açıklama Ve İade Talebi

Türkiye Hayat Emeklilik nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmem için Ekim 2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden ayrılma talebinde bulundum. Sistemde yer alan yaklaşık 3.900 TL kendi katkı payım, 1.700 TL şirket katkısı ve 300 TL devlet katkısı olmak üzere toplam birikimime rağmen hesabıma yatırılan tutarın 0 TL olduğunu, yani tüm tutarın kesintiye uğradığını gördüm.

Bu durum üzerine önce müşteri hizmetlerini arayarak kesintilerin detayını ve gerekçesini sordum ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ardından ayrıntılı bilgi talep ettiğim bir e‑posta gönderdim; buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hala muhatap bulamıyorum. Sözleşmeme ait 102344361 numaralı kaydın incelenerek hangi kalemler altında ne kadar kesinti yapıldığının, neden hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadığının açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.

Yapılan kesintilerin yasal sınırlar ve sözleşme şartları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.