to read complaints and reviews, or file yours.BES Poliçelerimin İptali Ve Para İadesinin Gecikmesi
31.12.2025 tarihinde kızım adına yaptırmış olduğum 104242424, 104242530, 104242493, 104242576, 104242450 numaralı 18 yaş altı BES poliçesini 16.01.2026 tarihinde iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Ayrıca şahsıma ait 104072489 ve 104072498 numaralı iki adet BES sözleşmem için de 16.01.2026 tarihinde çıkış talebinde bulundum.
Bu sözleşmeler için 16.01.2026 tarihinde sistem üzerinden çıkış talebi oluşturdum. Şirket tarafından istenen kimlik, muvafakatname ve tüm evrakları eksiksiz şekilde e-posta yoluyla ilettim ve işlemin bir an önce tamamlanmasını talep ettim.
Aradan geçen süreye rağmen 25 günden fazla zaman geçtiği halde hâlâ somut bir sonuç alamadım ve para iadem yapılmadı. Her aradığımda evrakların tam olduğu, işlemin çözüldüğü ve sadece satış iptali işleminin beklendiği söyleniyor ancak süreç sürekli erteleniyor. Çağrı merkezi yalnızca ekranda gördüğünü aktardığını, operasyon birimine ulaşamadığını belirtiyor ve ben de doğrudan bu birime talep iletemiyorum. Merkezden bir kez telefonla arandım ve birkaç e-posta aldım ancak gelinen noktada hiçbir ilerleme yok.
Gereksiz yere uzayan bu süreç nedeniyle mağdur ediliyorum. Tüm 18 yaş altı poliçelerimin ve diğer BES sözleşmelerimin derhal iptal edilmesini ve kesilen tutarların gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde seddk, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 20.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sorunum çözüldü teşekkürler
