to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe İptalinde 17 Günlük Gecikme Ve İletişim Eksikliği
02.02.2026 tarihinde kızım için Türkiye Hayat Emeklilik’ten 97493292 numaralı 18 yaş altı poliçeyi iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Eşim yabancı uyruklu olduğu için, üzerinde imza bulunan kimlik belgesini ve muvafakat belgesini istediler. Yanlış yönlendirmeler ve birkaç kez deneme yaşadıktan sonra, istenen tüm evrakları e-posta yoluyla ilettim ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ettim.
Aradan geçen 17 güne rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Her aradığımda evrakların tam olduğu, sorunun çözüldüğü ve sadece satış iptali işleminin beklendiği söyleniyor; ancak süreç sürekli erteleniyor. Çağrı merkezini aradığımda sadece ekranda gördüklerini aktarıyorlar, asıl operasyon ekibine ulaşamıyor, ben de bu ekibe doğrudan talepte bulunamıyorum. Merkez tarafından bir kez telefonla arandım, birkaç kez e-posta da aldım ancak gelinen noktada hâlâ aynı yerdeyiz ve işlem tamamlanmadı.
Gereksiz yere uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 97493292 numaralı 18 yaş altı poliçemin derhal iptal edilmesini ve poliçe kapsamında kesilen tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 19.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Bu kadar kısa sürede aramaları işlemlerin nihayetlenmesi için son bir basamak kaldığını belirtmeleri son nihai tarihin yarın öğleden sonra öğrenebileceğimi söylemeleri beni mutlu etti. Yarın güncellerim bakalım söyledikleri doğru çıkacak mı?
Kısa sürede bilgilendirmeleri hoştu. Bakalım verdikleri tarihler doğru çıkacak mı?
26 gün sonra sorun halledildi.
