BES İptal Tutarı Hesaba Yatırılmadı Ve Bilgi Çelişkileri

Türkiye Hayat Emeklilik’te 104016895 numaralı BES sözleşmemle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17.11.2025 tarihinde başlayan sözleşmem için 06.03.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. İptal sırasında müşteri temsilcisi, toplamda biriken tutarın 3 bin lira civarında olduğunu, bunun yaklaşık 300 lirası kadar kesinti yapılacağını ve kalan tutarın en geç 2 gün içerisinde VakıfBank’ta kendi adıma kayıtlı hesabıma iade edileceğini söyledi.

Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, banka hesabımda herhangi bir hareketlilik görünmüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefon üzerinden 3 kez aradım. Bugünkü görüşmede tarafıma tutarın hesaba yatırıldığı söylendi, fakat hesabımda böyle bir işlem yok. Ödeme görünmeyince yatırıldığına dair dekont talep ettiğimde ise bu defa “tamamı kesilmiş olabilir” gibi çelişkili bir ifade ile karşılaştım.

Aylarca düzenli olarak BES ödemesi yapmış bir müşteri olarak, hem iade sürecinin uzaması hem de verilen bilgilerin bu kadar tutarsız ve belirsiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Sözleşme iptalim sonrası, daha önce ifade ettikleri gibi kesinti yapıldıysa, kalan tutarın derhal ve eksiksiz şekilde VakıfBank hesabıma yatırılmasını ve işlemin dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer tamamı kesinti olarak alındıysa da bunun yasal dayanağının ve kalem kalem hangi tutarlardan oluştuğunun açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.