BES Çıkışımda Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken İşlem Nedeniyle Acil Nakit İhtiyacım Mağdur Oldu

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesinde 2020088182 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. 29.07.2026 tarihinde BES’ten çıkmak için gerekli evrakları e-posta yoluyla ilettim ve evrakların ulaştığına, talebimin işleme alındığına dair tarafıma SMS gönderildi.

Buna rağmen geçen hafta iki farklı günde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler herhangi bir eksik evrak olmadığını ve sürecin incelemede olduğunu söylediler. Aradan geçen süreye rağmen çıkış işlemlerim sonuçlandırılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bu kez sistemde çıkışla ilgili herhangi bir e-posta görülmediği, evraklarımın görüntülenemediği ifade edildi.

Daha önce “evraklarınız tam, süreç incelemede” denilirken, sonrasında gelen SMS’te ayrılma talep formumun “evrak eksik/yarım” olduğu, ilgili adrese yeniden iletmem gerektiği bildirildi. Bir taraftan evraklarımın tam ve incelemede olduğu söylenirken, diğer taraftan eksik ya da hiç ulaşmamış gibi bilgi verilmesi kurum içi ciddi bir bilgi karmaşası olduğunu düşündürüyor ve güvenimi zedeliyor.

BES’ten çıkışımın bu şekilde gecikmesi, acil nakit ihtiyacım olduğu için beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Çıkış talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, evraklarımın akıbetiyle ilgili net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını ve birikimlerimin ilave bir kesinti uygulanmadan en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.