BES Ayrılma Sonrası 35.000 TL Ödemesinin Ziraat Bankası’na Yatırılmıyor Ve Temsilciye Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Sigorta’da bulunan BES sözleşmemin ayrılma işlemini yaklaşık bir haftadan biraz daha uzun süre önce başlattım. Ayrılma onaylandıktan sonra tarafıma, 5 gün içerisinde paralarımın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Daha önceki iptal işleminde ödeme doğrudan Ziraat Bankası hesabıma yapılmışken, bu kez de aynı şekilde Ziraat Bankası hesabıma ödeme beklerken para hesabıma geçmedi.

Bugün tarafıma “ayrılma işlemlerinize ilişkin yapılan ödemeniz şirket hesaplarımıza iade gelmiştir, ödeme işlemlerinizin devam edebilmesi ve hesap bilgilerinizin güncellenmesi için İletişim Merkezi’miz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir” içerikli bir SMS geldi. Mesajın içinde yer alan 0850 202 20 20 numaralı iletişim merkezini gün içinde defalarca aramama rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum. Sistem sürekli farklı yönlendirmeler yapıyor, tekrar aramamı veya SMS beklememi söylüyor, bazı aramalarda ise görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Tüm bu denemelere rağmen tek bir yetkiliye bile ulaşamıyor olmam beni daha da mağdur ediyor.

Yaklaşık 35.000 TL tutarındaki param, ayrılma işlemim tamamlanmış olmasına rağmen ne Ziraat Bankası hesabıma yatırılıyor ne de ulaşabildiğim biri durumu açıklıyor. Para şirket hesaplarına iade edildiği söyleniyor ama bu süreçte benimle irtibata geçilmiyor, ben de kimseye ulaşamıyorum. Hem paramı alamıyor olmam hem de iletişim kuramamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türkiye Hayat Sigorta’dan, BES ayrılma işlemime ilişkin 35.000 TL tutarındaki ödemenin acilen Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim merkezine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.