Ayrılma Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Evrak Sorunu

06.05.2026 tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik’teki 104346290 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm yetkili, sistemden kontrol ettiğini, tutarın 15.000 TL altında olduğu için herhangi bir evrak gerekmeksizin işlemlerimin başlatıldığını söyledi.

12.05.2026 tarihinde telefonuma “ayrılma talep formu” başlıklı bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu mesajın sadece bilgilendirme amaçlı olduğu, benim yapmam gereken bir şey olmadığı söylendi. Bugün aynı mesaj tekrar geldi ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu defa G**** isimli çalışan gönderilen linkteki evrakları doldurmam gerektiğini ifade etti. Kendisine 6 Mayıs’tan bugüne kadar bana evrak istenmeyeceğinin söylendiğini, bir haftadır yanlış bilgilendirme yapılarak mağdur edildiğimi belirttiğimde ise “yapacak bir şeyim yok” şeklinde yanıt verdi.

Ayrıca gönderilen linkteki evraklar da sistemde açılmadığı için bu konuda da mağdur oluyorum ve ayrılma sürecim uzadıkça uzuyor. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrılma işlemlerimin gecikmeksizin tamamlanmasını ve hak ettiğim tutarın tarafıma hızlı bir şekilde ödenmesini talep ediyorum.