Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Evrak Eksikliği Nedeniyle Emeklilik Çıkış Sürecinin Uzaması

Türkiye Hayat Emeklilik çağrı merkezi üzerinden bireysel emeklilik sisteminden çıkış sürecimi başlatmak istedim ancak süreçte hem eksik hem de yanıltıcı bilgilendirme ile karşılaştım. Telefonda bana, ayrılış işleminin 20 iş günü içinde tamamlanacağı ve sonrasında paranızın hesaba geçeceği söylendi. Ancak tesadüfen gördüğüm bilgilendirme mesajında, ayrılma talep formunun eksiksiz doldurulup şirkete ulaştıktan sonra 20 iş gününün başlayacağı yazıyordu. Bu önemli detay çağrı merkezi tarafından özellikle belirtilmedi.

26 Ocak tarihinde ayrılma talep formunu doldurup imzalayarak gönderdim. Üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir net dönüş alamadığım için, ileride bir zorluk çıkarılacağını tahmin ederek iki gün sonra tekrar aradım. Bu kez dosyamı kontrol eden çalışan, evraklarımın “eksik/hatalı” olduğunu söyledi. Gerekçe olarak da formdaki tarihi “26. 1. 2026” şeklinde yazmam, bunun “26.01.2026” olması gerektiği söylendi. Bir diğer gerekçe olarak da attığım imzanın matbu evraktaki yazının üzerine denk gelmesi gösterildi.

Tüm kimlik ve güvenlik doğrulamaları yapılırken, SMS kodu gönderilirken, T. C. Kimlik numarası girilirken sorun yok; ama tarih yazımındaki boşluk ya da imzanın yazının üzerine gelmesi “eksik evrak” sayılıyor. Bu durum hem vatandaşın aklıyla dalga geçmek gibi, hem de süreci gereksiz yere uzatan bir tutum. Özel bankadaki başka bir planımdan ayrıldığımda tüm süreç en geç 10 gün içinde tamamlanıp param hesabıma geçmişti, burada ise küçük bahanelerle oyalandığımı hissediyorum. Türkiye Hayat Emeklilik tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum.

Sistemden çıkış işlemlerimin artık hiçbir bahane üretilmeden derhal tamamlanmasını ve paramın ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bahanelerle sürecin uzatılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.