Ayrılma Talebi Süre Aşımı Ve Boş Evrak İddiaları

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki bireysel emeklilik sözleşmem için ayrılma talebinde bulundum. Tarafıma iletilen “Ayrılma Talep Formu” nu, belirtmiş oldukları b****@turkiyehayatemeklilik.com.tr adresine 10.02.2026 tarihinde saat 03.00’te, e*******@gmail.com adresimden, Elle doldurup imzaladıktan sonra tarayıp ekli şekilde gönderdim. Formun üzerinde ayrılma işleminin 20 iş günü içinde sonuçlanacağı açıkça yazmasına rağmen, bu süre uzun zaman önce dolduğu halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

13.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, önce belgenin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Maili gönderdiğim tarihi belirtince bu kez mailin sistemlerine düştüğünü, ancak belgenin “boş” olduğunu iddia ettiler. Oysa ben gönderdiğim mailde ekler kısmında belgenin açık ve dolu halini net biçimde görebiliyorum. Buna rağmen evrakın boş geldiğini söyleyip, tekrar SMS ile link göndereceklerini, bu link üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirttiler. Gönderdikleri SMS’lerin bile tarafıma 5 gün gibi çok geç bir sürede ulaşması süreci daha da uzatıyor.

Tüm bu gecikmeler, “belge boş geldi” gibi çelişkili açıklamalar ve sürekli yeniden yönlendirmeler nedeniyle, müşterinin oyalandığını ve yaklaşık 105.000 TL civarındaki birikim iadesinin bilinçli şekilde geciktirildiğini düşünüyorum. 87863282 numaralı sözleşmeme ilişkin ayrılma işleminin derhal sonuçlandırılmasını ve birikimimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.