Altın Fon Değişikliği ‘Hak Sahibi Değilim’ Uyarısı Ve Belgeler Sürekli Reddediliyor

18.11.2025 tarihinde Türkiye Sigorta üzerinden kızım için 18 yaş altı BES başlattım. Sözleşmeyi yaparken iki farklı altın fonu tercih ettim. Yaklaşık 2 aydır uygulama üzerinden fon değişikliği yapmak istiyorum ancak sistem “hak sahibi değilsiniz” uyarısı veriyor ve işlem yapamıyorum.

Bu uyarı üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, boşanma sürecinde olduğum için benden velayetle ilgili çeşitli belgeler istendi. Talep edilen mahkeme kararını, istinaf kararını ve vukuatlı nüfus örneğini ayrı ayrı defalarca gönderdim. Buna rağmen önce belgelerimi kabul etmediler, her aradığımda bu kez farklı bir belge istediklerini söylediler. Dördüncü aramamda ise bu defa gönderdiğim PDF belgeleri açamadıklarını, bu nedenle reddettiklerini ilettiler.

Sözleşmeyi açarken benden talep edilmeyen bu belgelerin, fon değişikliği talep ettiğimde istenmesi ve gönderdiğim belgelerin sürekli farklı gerekçelerle reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Altın fiyatlarının düşmesi sebebiyle şu anda fonlarda yaklaşık yüzde -2 civarında zarardayım ve müdahale edemiyorum.

Sözleşme sahibi olarak talebim, kızımın BES hesabında Türkiye Sigorta mobil uygulaması üzerinden fon değişikliği yapma yetkimin acilen tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesidir. İlgili sözleşme numaralarım 104083538 ve 104083532’dir.