Türkiye Hayat Emeklilik Şikayeti

Türkiye Hayat Emeklilik’te 2 adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. Yakın zamanda numara değişikliği yaptım ve yeni numaramı da sisteme tanımladım. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır ne uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden fon değişikliği yapamıyorum.

Uygulamada fon değişikliği adımlarını tamamlayıp “kaydet” aşamasına geldiğimde sürekli hata veya “yetkiniz yok” uyarısı alıyorum. Web sitesinde ise giriş yaptıktan kısa süre sonra sistem otomatik olarak oturumumu sonlandırıyor ve “şu an hizmet veremiyoruz” şeklinde uyarı gösteriyor. İki aydır aynı sorun devam ettiği için fonlarımı yönetemiyor, birikimlerim üzerinde gerekli değişiklikleri yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen yalnızca otomatik yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmuyor. İki aydır süren bu problem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle sistemdeki hatanın acilen giderilmesini, fon değişikliği taleplerimin gecikmeksizin manuel olarak gerçekleştirilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.