Türkiye Finans’ta Bayram Günü Altın Alım Emri Satım Emrine Dönüştü Ve Müşteri Zarara Uğradı

Bayram günü Türkiye Finans mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden altın işlemi yaparken yaşadığım durum nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Hesabımdan altın al emri vermeme rağmen, sistem bilerek hesabımdaki altını sat emri gerçekleştirerek beni ciddi bir zarara uğrattı. İşlemlerimi bayram günü saat 22.00 civarında yaptım ve yaklaşık 10+10 gram olmak üzere toplam 20 gram altınım bu hatalı işlem nedeniyle olumsuz etkilendi.

Bu olay, Türkiye Finans’a olan güvenimi tamamen sarstı. Yıllardır güvenerek çalıştığım bir kurumun böyle bir işlem yapması ve bayram günü bununla karşılaşmam gerçekten çok üzücü. Kendimi hem mağdur hem de açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “araştırıp bilgi vereceğiz” denilmekle yetinildi, şu ana kadar net bir çözüm veya açıklama yapılmadı. Ben, bu hatalı işlem nedeniyle oluşan tüm maddi kaybımın karşılanmasını, işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yasal olarak tüm haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekirse resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Türkiye Finans’ın bu durumu ivedilikle inceleyip mağduriyetimi gidermesini, güven sarsıcı bu hatayı telafi edecek adımları atmasını istiyorum.