Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

sms müşteri hizmetleri gnç çekiliş Superbox faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 dijital operatör alacak

6.901 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 133 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, onaysız paket tanımlamaları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda taahhüt bitimi sonrası onaysız fiyat artışları veya beklenmedik fatura tutarları raporlanırken, %20'sinde kişisel verilerin sızıntısı sonucu gerçekleşen dolandırıcılık girişimleri öne çıkmaktadır. İnternet paketlerinin tanımlanmaması veya hızlı tüketilmesi şikayetlerin %15'ini oluştururken, icra süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları %10'luk bir dilimde yoğunlaşmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız servis ücretleri: iTunes, yurt dışı özel servis veya otomatik ek paketler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı aşım tutarları: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük tüketim yaptığı dönemlerde, beklenmedik aşım ücretleri faturaya ekleniyor ve detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
Tahsilat ve iade sorunları: Fazla tahsil edilen tutarların iadesi için oluşturulan talepler sonuçsuz kalıyor veya IBAN üzerinden iade süreçleri haftalarca tamamlanmıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Tanımlama Sorunları

Tanımlanmayan hediyeler: Kazan Kazan veya Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetler, linklere tıklanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
Hızlı veri tüketimi: Paketlerin normalden çok daha hızlı tükendiği, 8 GB gibi yüksek miktarların kısa sürede eksildiği ve kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmediği raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Onaysız fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcıya telefonla bilgi verilmeden sadece SMS ile uyarılıp yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor.
Adil olmayan teklifler: Aynı paket içeriği için farklı kullanıcılara 500 TL ile 1000 TL arasında değişen, tutarsız ve kişiye özel fiyat teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği Zafiyetleri

Dolandırıcılık girişimleri: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, hat ve kişisel verilere hakim olarak kullanıcıları kandırıp maddi zarar oluşturuyor.
İzinsiz hesap işlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Hızlı Giriş şifreleri üretiliyor veya kimlik bilgileriyle SIM kart değişikliği işlemleri gerçekleştiriliyor.

Turkcell Superbox ve Yasal Süreçler

Cihaz iade uyuşmazlıkları: Superbox modemleri kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 2.850 TL gibi cihaz bedelleri faturalandırılıyor.
Bilgisiz icra takipleri: Borç bildirimleri yapılmadan veya hatalı tutarlar üzerinden doğrudan avukatlık ve icra süreçleri başlatılarak kullanıcılar tehdit ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.413/3.421)

43/100

Çözüm Başarısı

3.413Cevaplanan Şikayet

697Çözülen Şikayet

2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%9,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
Diğer%32,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Teşekkürler desteğiniz için
Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Turkcell Superbox’da 8 Gün Süreyle İnternete Erişilememe Ve Yanıltıcı Teknik Ekip Bilgileri

Abdullah

12 Temmuz 00:2488

"Teşekkür ederim"

#Superbox

Ücretsiz Kimlik Teyidi İşleminde 650 TL Ücret Talebi

Ahmad

11 Temmuz 23:4558

#Hesap

Şeffaf Olmayan Faturalar Ve Haksız Borç Talebi

Zehra

11 Temmuz 23:3169

#Numara Taşıma

Acil Ödeme Yaptıktan Sonra Turkcell Hattım Açılmadı

Eser

11 Temmuz 21:0613

"Şimdi İnterneti geldi teşekkür ederim 2 gündür İnterneti yoktu bekleyemedim"

#İnternet

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Ani Fatura Artışı

Buket

11 Temmuz 19:5226

#Fatura

Onaysız TYG Avantaj Ücreti İade Talebi

Ali

11 Temmuz 19:0868

#Fatura

Kara Listede Olması Nedeniyle Paket Satın Alamıyorum

Kadir

11 Temmuz 18:3418

#TL Yükle

Kampanya Bitişi Bildirimi Alınmadı, Faturada Beklenmedik Yüksek Ücret

Berat

11 Temmuz 18:2925

#Fatura

Faturam 1000 TL'ye Çıktı, Taahhüt Bildirimi Alınmadı Ve Uygun Paket Görünmüyor

Dilek

11 Temmuz 18:0850

#Fatura

Çözüldü

Onaysız Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı İtirazı

Nuriye

11 Temmuz 17:4043

"Tarafımla iletişime geçilerek konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmış ve yaşadığım mağduriyet giderilmiştir. Sorunun çözümü için gösterdiğiniz ilgi ve desteğinizden dolayı teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim."

#Taahhüt