Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms

6.902 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 133 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, onaysız paket tanımlamaları ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda taahhüt bitimi sonrası onaysız fiyat artışları veya beklenmedik fatura tutarları raporlanırken, %20'sinde kişisel verilerin sızıntısı sonucu gerçekleşen dolandırıcılık girişimleri öne çıkmaktadır. İnternet paketlerinin tanımlanmaması veya hızlı tüketilmesi şikayetlerin %15'ini oluştururken, icra süreçleri ve cihaz iade uyuşmazlıkları %10'luk bir dilimde yoğunlaşmaktadır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız servis ücretleri: iTunes, yurt dışı özel servis veya otomatik ek paketler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı aşım tutarları: Kullanıcıların Wi-Fi kullandığı veya düşük tüketim yaptığı dönemlerde, beklenmedik aşım ücretleri faturaya ekleniyor ve detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
  • Tahsilat ve iade sorunları: Fazla tahsil edilen tutarların iadesi için oluşturulan talepler sonuçsuz kalıyor veya IBAN üzerinden iade süreçleri haftalarca tamamlanmıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Kazan Kazan veya Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan internetler, linklere tıklanmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
  • Hızlı veri tüketimi: Paketlerin normalden çok daha hızlı tükendiği, 8 GB gibi yüksek miktarların kısa sürede eksildiği ve kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmediği raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

  • Onaysız fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcıya telefonla bilgi verilmeden sadece SMS ile uyarılıp yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor.
  • Adil olmayan teklifler: Aynı paket içeriği için farklı kullanıcılara 500 TL ile 1000 TL arasında değişen, tutarsız ve kişiye özel fiyat teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği Zafiyetleri

  • Dolandırıcılık girişimleri: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, hat ve kişisel verilere hakim olarak kullanıcıları kandırıp maddi zarar oluşturuyor.
  • İzinsiz hesap işlemleri: Kullanıcıların bilgisi dışında Hızlı Giriş şifreleri üretiliyor veya kimlik bilgileriyle SIM kart değişikliği işlemleri gerçekleştiriliyor.

Turkcell Superbox ve Yasal Süreçler

  • Cihaz iade uyuşmazlıkları: Superbox modemleri kargo ile iade edilmesine rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle 2.850 TL gibi cihaz bedelleri faturalandırılıyor.
  • Bilgisiz icra takipleri: Borç bildirimleri yapılmadan veya hatalı tutarlar üzerinden doğrudan avukatlık ve icra süreçleri başlatılarak kullanıcılar tehdit ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.413/3.421)
43/100
Çözüm Başarısı
3.413Cevaplanan Şikayet
697Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%19,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
  • Diğer%32,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yaşadığım mağduriyet giderildiğinden dolayı ilgili müşteri temsilciliği görevlilerine teşekkürlerimi iletmek isterim

  • Teşekkürler

  • Teşekkürler desteğiniz için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzin Almadan Pahalı Pakete Geçirilmesi Ve Fatura İadesi Talebi

14 Temmuz 15:4431

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı ve evimde de Superonline kullanan, düzenli ödemelerini yapan bir müşteriyim. Hattımın ...

Turkcell GNC Çekiliş Sonuçları Açıklanmadı

14 Temmuz 15:34261

Turkcell GNC’nin düzenlediği “5 GB uyumlu telefon çekilişi” ne haziran ayında katıldım. Kampanya şartlarında çekiliş son...

1

Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark

14 Temmuz 12:0641

Turkcell’de adıma kayıtlı üç hattım var. İki hattımın taahhüt süresi doldu, diğeri de dolmak üzere olduğu için Turkcell ...

Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark
Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark

Onaysız Ek İnternet Paketleri Ve 510 TL Ücret Yansıması

14 Temmuz 10:0526

Turkcell hattım 541*** numaralı GSM aboneliğimde, Haziran ve Temmuz dönemlerinde bilgim ve onayım olmadan 4 adet ek inte...

5
Çözüldü
14 Temmuz 09:1830

"Teşekkürler"

Hüseyin şikayetini yayından kaldırdı

Kurulum Gecikmesi Ve 530 TL Ek Veri Masrafı Sebebiyle Mağduriyet

14 Temmuz 00:44150

08.07.2026 tarihinde Turkcell Superbox 5g 1 TB paketine başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında tarafıma, talebimin başar...

İzinsiz Otomatik Paket Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

13 Temmuz 22:5937

Turkcell hattımda Haziran ve Temmuz aylarında bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak “Dolu Mega 20 GB” benzeri bir pak...

Bildirimsiz Yüksek Faturalar Ve Kullanılamayan Hattın Kapatılması

13 Temmuz 20:4825

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bittikten sonra hiçbir şekilde SMS ya da arama ile bilgilendirilmeden çok yüksek...

3

Turkcell Yetkisiz İnternet Paketi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

13 Temmuz 20:4227

"Çok sağ olun"

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Akıllı fatura hizmetinin 31 Aralık’a kadar ücretsiz olduğu tarafıma iletilmiş olma...

Turkcell Hat Transferi Sonrası Şebeke Yok Ve Acil Aktifleştirme Talebi

13 Temmuz 20:4242

10 Temmuz 2026 Cuma günü hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell Kestel bayisine başvurdum ve işlemler...

Turkcell Hat Transferi Sonrası Şebeke Yok Ve Acil Aktifleştirme Talebi

Usulsüz İnternet Tüketimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

13 Temmuz 20:0728

Turkcell hattım için kullandığım Dolu Star 30 GB paketimdeki internet kullanımında ciddi bir usulsüzlük ve hata olduğunu...

Turkcell İzinsiz Gelen Doğrulama SMS'i Güvenlik Endişesi Yaratıyor

13 Temmuz 18:3518

Bugün, hiçbir üyeliğim, başvurum veya ilgim olmamasına rağmen hızlıgiriş adına gelen bir SMS aldım. Mesaj, hızlı giriş b...

Turkcell İzinsiz Gelen Doğrulama SMS'i Güvenlik Endişesi Yaratıyor

Şeffaf Olmadan Kesilen 139 TL Ücretin İadesi Talebi

13 Temmuz 17:5324

13 Temmuz 2026 günü saat 17.00 civarında faturalı Turkcell hattım üzerinden, internet tarayıcımda (Chrome) bir linke tık...

Muğla Ortaca’da Superbox Randevu İptali Ve Bilgi Verilmemesi

13 Temmuz 15:5759

Turkcell Superbox için Muğla Ortaca’daki adresim adına 3 Temmuz’da bayiden, kimliğimle başvuruda bulundum. Başvuru sonra...

İzin Almadan İptal Edilen Superbox Başvurusu Ve Kurulum Gelmemesi

13 Temmuz 12:0446

Turkcell Superbox için 27 Haziran’da Mersin Tarsus’taki adresim için başvuruda bulundum. Başvurudan sonra üç defa aciliy...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör