Turkcell Recom Takip Şikayetleri

82 Şikayet

Turkcell'e yönelik 28 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının Recom Alacak Takip firması üzerinden gelen hatalı borç bildirimleri etrafında şekillendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %75'inde kullanıcılar, kendilerine ait olmayan hatlar veya tanımadıkları kişiler adına düzenlenen borçlar nedeniyle yanlış numara eşleşmesi mağduriyeti yaşamaktadır. İletişim yoğunluğu şikayetlerin %43'ünde görülürken, bazı kullanıcıların günde 10 kezle ulaşan SMS ve arama yağmuruna tutulduğu tespit edilmiştir.

Turkcell ve Recom Yanlış Numara Eşleşmeleri

•
Yabancı isimli borçlar: Kullanıcılar, Recom üzerinden kendilerine ait olmayan isimler (örneğin Suat Kılıç, Emrah Başak) adına kayıtlı Turkcell borç bildirimleri almaktadır; bu durumun kişisel verilerin yanlış eşleştirilmesinden kaynaklandığı görülmektedir.
•
Diğer operatör kullanıcıları: Vodafone veya Türk Telekom abonesi olan kişiler, Turkcell ile hiçbir bağı olmamasına rağmen Recom Takip üzerinden borç bildirimleri alarak mağduriyet yaşamaktadır.
•
İrtibat numarası hataları: Kullanıcıların numaraları, rızaları dışında başka şahısların (aile bireyleri vb.) borç takibi için irtibat numarası olarak kaydedilmiş ve bu nedenle üçüncü şahısların borç mesajları iletilmiştir.

Recom Alacak Takip İletişim Yoğunluğu

•
Sürekli SMS ve aramalar: Borç bildirimleri günde 4 ile 10 kez arasında değişen sıklıkta SMS, WhatsApp ve telefon aramalarıyla iletilmekte, kullanıcılar bu yoğun iletişim trafiğinden rahatsız olmaktadır.
•
Engellemelere rağmen devam: Numaraların engellenmesine veya müşteri hizmetlerine bildirilmesine rağmen, farklı gönderici başlıkları üzerinden mesaj yağmuru devam etmektedir.

Turkcell Borçlandırma ve Tahsilat İtirazları

•
Hatalı borç hesaplamaları: Kapatılan hatlar sonrası ortaya çıkan borçlar, onaysız tarife geçişleri nedeniyle uygulanan cezalar veya şeffaf olmayan faiz hesaplamaları nedeniyle itirazlar oluşmaktadır.
•
Ödeme sonrası devam eden takip: Borç ödemesi yapılmasına veya ödeme tarihi için teyitleşilmesine rağmen, sistemlerin güncellenmemesi nedeniyle yasal takip mesajları gönderilmeye devam etmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (27/27)
%19 Çözüldü Oranı (5/27)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%33.3
Diğer%66.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50— "İlgi ve alakalarından dolayı çok teşekkür ediyorum 🙏🏻"
%37.5— "Halen 45 dakika içinde 3 adet SMS geldi bütün yakınlarımı Turkcell hatlarını sonlandırmak için ikna edeceğim"
%12.5— "Tekrardan recom. İdari numarasından SMS geldi"