Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell icra dosyası

icra dosyası Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

395 şikayet

Turkcell'in yasal takip ve icra süreçlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dosya kapatma gecikmeleri, haksız borçlandırmalar ve hukuk bürosu tacizleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %34'ünde borç ödenmesine rağmen UYAP ve e-Devlet kayıtlarının güncellenmediği, banka blokelerinin kaldırılmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %25'i bilgi dışı hat açılışları veya gizli modem ücretleri nedeniyle haksız icra süreçleriyle karşılaştığını, %13'ü ise hukuk bürolarının KVKK ihlalleri yaparak yakınlarını rahatsız ettiğini beyan etmiştir.

Turkcell İcra Dosyalarının Kapatılmaması ve Sistem Hataları

UYAP ve e-Devlet Güncelleme Sorunları: Borçlar Turkcell bayileri veya online kanallar üzerinden ödenmesine rağmen, UYAP ve e-Devlet üzerindeki dosyalar aylarca açık kalmakta; bu durum kredi başvurularının reddedilmesine yol açmaktadır.
Kaldırılmayan Banka ve Araç Hacizleri: Ödemeler tamamlanmasına rağmen banka hesaplarındaki blokeler ve araç üzerindeki hak mahrumiyetleri devam etmekte; Turkcell ve avukatlar sorumluluğu birbirine atarak çözüm üretmemektedir.

Haksız Borçlandırma ve Turkcell Bildirim Süreçleri

Gizli Ücretler ve Bilgilendirme Eksikliği: Özellikle Superbox aboneliklerinde, cihaz/modem ücretleri hakkında ön bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra takibi başlatılmakta ve borçlar yüksek masraflarla katlanmaktadır.
Usulsüz Hat Açılışları ve Kimlik Hırsızlığı: Kullanıcıların bilgisi ve imzası dışında, sahte belgelerle mobil hatlar açılmakta; bu durum müşterilerin ancak icra kağıtları eve geldiğinde fark ettiği büyük borçlara dönüşmektedir.
Vefat Eden Yakınların Borç Takipleri: Vefat eden kişilerin yıllar öncesine ait borçları için mirasçılara tehditvari mesajlar gönderilmekte ve miras reddi kararlarına rağmen tahsilat girişimleri sürdürülmektedir.

Hukuk Büroları Tarafından KVKK İhlalleri ve Tacizler

Üçüncü Şahısların ve Aile Bireylerinin Aranması: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba ve kardeşler aranarak borç bilgileri paylaşılmakta; yakınlar üzerinden psikolojik baskı kurulmaktadır.
Tehditkar ve Aşağılayıcı İletişim: Hukuk bürosu çalışanları tarafından "polis eşliğinde gelme" veya "okuma yazma bilmeme" gibi hakaret ve tehditler içeren bir üslup kullanılmaktadır.

Sahte İcra Bildirimleri ve Dolandırıcılık Girişimleri

Yanıltıcı SMS ve Uzlaşma Teklifleri: E-devlet'te karşılığı olmayan dosyalar için "uzlaşma son günü" veya "cezai işlem" temalı sahte SMS'ler gönderilerek kullanıcılar belirli numaraları aramaya yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (157/157)
%16Çözüldü Oranı (25/157)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,6
Para-ücret iade edildi%4,6
Diğer%77,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70,4 - Negatif
Müşteri hizmetleri avukat bürosu ile görüşmemi istedi fakat ben neden onlarla görüşeceğim onu anlamış değilim
%21,1 - Pozitif
İvedi dönüşünüz için teşekkür ederim. Konuya hassasiyet ve ciddiyetle yaklaşmanız beni memnun etti
%8,5 - Nötr
Merhaba, Tekrar arayabilir ve ya mail yoluyla iletişime geçebilir misiniz? Ben iki değil bir kez çağrı aldım sizden.