Zamanında Yapılan İptal Talebine Rağmen TV+ Aboneliği Yenilendi Ve Haksız Fatura Kesildi

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Premium TV+ ürününü taahhütlü olarak kullanıyorum. 3 Aralık 2025 itibarıyla taahhüdüm bitiyor ve bu hizmeti kesinlikle yenilemek istemiyordum. Bu nedenle 30 Kasım 2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak TV+ aboneliğimin taahhüt sonunda yenilenmemesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını özellikle belirttim.

Görüşmede görüştüğüm temsilci, sistem ekranlarında bir problem olduğunu, işlemi o an devam ettiremeyeceğini ancak talebimi aldığını ve ilgili departmana ileteceğini söyledi. Ben de bir daha arama imkanımın olmayacağını, herhangi bir aksilik yaşanmaması ve tekrar fatura yansımaması için özellikle rica ettim. Hemen ardından 187841414 numaralı başvurumun incelendiğine ve inceleme tamamlandığında geri dönüş yapılacağına dair SMS aldım. Bu mesaj 3 Aralık tarihine kadar belirli aralıklarla toplam 5 kez tekrarlandı.

Tüm bunlara rağmen 4 Aralık tarihinde Premium TV+ paketimin yenilendiği bilgisi tarafıma iletildi. Açık ve zamanında yaptığım iptal talebime rağmen aboneliğimin yenilenmesini ve buna bağlı olarak fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Balıkesir Bandırma’daki 5424****63 numaralı hattıma bağlı Premium TV+ aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte çıkarılan faturanın tamamen iptal edilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen sistem hatası veya iç süreç gerekçesiyle aboneliğimin yenilenmesini mağduriyet olarak görüyor, konunun incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.