Yeni Abonelikte Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Eski Aboneliğe Cayma Bedeli Ve Fatura Yansıtılması

Superonline internet ve TV Plus aboneliğimi kapatıp aynı adreste eşimin üzerine yeni bir abonelik başlattım. Eski aboneliğimin numarası 5279**78’dir. Yaklaşık 10 gündür, eski hattıma ait faturaları ve cayma bedelini ödemem gerektiği söyleniyor. Oysa yeni abonelik işlemleri sırasında, eski aboneliğimin bedelsiz olarak sona ereceği ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret alınmayacağı bilgisi verilmişti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, eşimin üzerine aynı adreste abonelik alsam da eski aboneliğimin taahhüt sonuna kadar ücretlendirileceği ve cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Ancak bana başta aksi yönde bilgi verilmişti ve herhangi bir ödeme de yapmadım.

Superonline Sincan Ankara bayisi üzerinden yapılan bu işlemlerde, bana verilen bilgilere güvenerek hareket ettim. Eski aboneliğime ait cayma bedeli ve fazla fatura ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.