Yanıltıcı TV+ Paketi Bilgisi Ve YouTube’suz Cihaz

Hali hazırda Turkcell Superonline müşterisiyim. Buna ek olarak evime TV+ hizmeti de almak istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak özellikle en üst paketi istediğimi belirterek başvuru yaptım. Görüşmede bana iki farklı paket anlatıldı ve en pahalı paketin fiyatı yaklaşık 480 TL bandında söylendi, kesinlikle 1000 TL’lik bir paketten bahsedilmedi.

13 Haziran’da TV+ kutusu evime kurulunca, aynı gün cihazda YouTube.com uygulamasının olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kullandığım paketin en üst paket olmadığı, YouTube.com kullanmak istersem en üst pakete geçmem gerektiği ve bunun 1000 TL olduğu söylendi. İlk görüşmede böyle bir bilgi verilmediğini, fiyatın da bu şekilde belirtilmediğini ilettim ve görüşme kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen kayıtlar dinlenip yine benim haksız olduğum söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca 2 yıl önce eski evimde yine Superonline ve TV+ kullanıyordum ve o zaman kullandığım TV+ cihazında YouTube.com uygulaması vardı. 2026 yılında aynı hizmeti tekrar evime bağlatıyorum ama bu kez cihazda YouTube.com yok ve bununla ilgili başvuru esnasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan öğrendiğime göre ellerinde 5 farklı cihaz varmış, bunların 3’ü YouTube.com destekliyormuş, 2’si desteklemiyormuş ve bana hiçbir tercih hakkı tanınmadan YouTube.com desteklemeyen cihaz verilmiş.

16906869 müşteri numaralı abone olarak talebim, mevcut TV+ kutumun YouTube.com uygulamasını destekleyen modelle ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Başvuru esnasında bana açıkça bilgi verilmeyen, önceki deneyimimle çelişen ve cihaz seçimi konusunda tercih hakkı tanınmayan bu durumun düzeltilmesini ve YouTube.com destekli bir cihaza geçişimin sağlanmasını istiyorum.