Webe Özel Tekliflerde Ani Fiyat Artışı Ve Cihaz Yenileme Fırsatı Eksikliği

Turkcell Superonline TV+ ve internet aboneliğimin süresi yaklaşık bir ay içinde dolmak üzere. Yenileme süreci kapsamında Turkcell uygulaması üzerinden web’e özel bir teklif görüntüledim ve fiyat, içerik ile koşullar açısından makul buldum. Kısa süre sonra müşteri temsilciniz tarafından aranarak çok daha yüksek fiyatlı bir teklif sunuldu ve bu teklifi kabul etmedim.

Yenileme tarihime yaklaştığımda uygulamadaki web’e özel tekliften faydalanmak istedim ancak aynı teklifin fiyatının değiştiğini ve yaklaşık aylık 50 TL kadar arttığını gördüm. Bu değişikliği yaklaşık iki gün önce fark ettim ve o anki ekran görüntülerini de aldım. Tekliflerin geçerlilik süresi açıkça belirtilmeden, kısa süreler içinde fiyatların değiştirilmesi kullanıcı açısından güven vermemekte ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Buna ek olarak, TV+ kutusunun yenilenmesi ya da farklı bir kutu modeline geçiş konusunda mevcut abonelere herhangi bir seçenek sunulmadığını öğrendim. Yeni abonelere sunulan cihaz seçeneklerinin, yıllardır hizmet alan mevcut abonelere sunulmamasını haksızlık olarak görüyorum. Mevcut TV+ kutusunda zaman zaman donma ve performans sorunları yaşamama rağmen, daha yeni bir modele geçmek için gerekiyorsa makul bir fiyat farkı ödemeye de hazır olduğum halde bu imkan tarafıma tanınmamaktadır.

Müşteri numaram 60006625 olup, talebim; web’e özel tekliflerin geçerlilik süresinin uygulama veya kanallarda net şekilde belirtilmesi, yenileme dönemine yaklaştıkça teklif fiyatlarının keyfi biçimde yükseltilmemesi, mevcut abonelere de TV+ kutusunu yenileme ya da model yükseltme imkânının sunulması ve kısa sürede değişen fiyat teklifi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.