Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2
Kazim sonuçtan memnun değil

Webe Özel Tekliflerde Ani Fiyat Artışı Ve Cihaz Yenileme Fırsatı Eksikliği

21 Kasım 15:07
147

Turkcell Superonline TV+ ve internet aboneliğimin süresi yaklaşık bir ay içinde dolmak üzere. Yenileme süreci kapsamında Turkcell uygulaması üzerinden web’e özel bir teklif görüntüledim ve fiyat, içerik ile koşullar açısından makul buldum. Kısa süre sonra müşteri temsilciniz tarafından aranarak çok daha yüksek fiyatlı bir teklif sunuldu ve bu teklifi kabul etmedim.

Yenileme tarihime yaklaştığımda uygulamadaki web’e özel tekliften faydalanmak istedim ancak aynı teklifin fiyatının değiştiğini ve yaklaşık aylık 50 TL kadar arttığını gördüm. Bu değişikliği yaklaşık iki gün önce fark ettim ve o anki ekran görüntülerini de aldım. Tekliflerin geçerlilik süresi açıkça belirtilmeden, kısa süreler içinde fiyatların değiştirilmesi kullanıcı açısından güven vermemekte ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Buna ek olarak, TV+ kutusunun yenilenmesi ya da farklı bir kutu modeline geçiş konusunda mevcut abonelere herhangi bir seçenek sunulmadığını öğrendim. Yeni abonelere sunulan cihaz seçeneklerinin, yıllardır hizmet alan mevcut abonelere sunulmamasını haksızlık olarak görüyorum. Mevcut TV+ kutusunda zaman zaman donma ve performans sorunları yaşamama rağmen, daha yeni bir modele geçmek için gerekiyorsa makul bir fiyat farkı ödemeye de hazır olduğum halde bu imkan tarafıma tanınmamaktadır.

Müşteri numaram 60006625 olup, talebim; web’e özel tekliflerin geçerlilik süresinin uygulama veya kanallarda net şekilde belirtilmesi, yenileme dönemine yaklaştıkça teklif fiyatlarının keyfi biçimde yükseltilmemesi, mevcut abonelere de TV+ kutusunu yenileme ya da model yükseltme imkânının sunulması ve kısa sürede değişen fiyat teklifi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

webe-ozel-tekliflerde-ani-fiyat-artisi-ve-cihaz-yenileme-firsati-eksikligi-1.jpg
21 Kasım 15:07 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

25 Kasım 19:10

Merhaba Kazım Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür eder, keyifli bir gün geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, TV+

Kazim
26 Kasım 10:53

Dün arandım, sağ olsun müşteri temsilcisi hanımefendi ilgilendi ama elinden bir şey gelmediği için çok fazla yardımcı olmadı. Birkaç teklif sundu o an araba kullandığım için yarın değerlendireyim dedim, kendisi de notumu alıyorum aynı teklifler için yarın sizi arayacaklar dedi. Aradılar ama tekrar başa dönüldü, dünkü verilen 2 teklifi duyamadım bile :( tekrar tekrar başa dönüyoruz Bu şartlarda nasıl memnun kalacağım bilemedim

26 Kasım 19:49

Merhaba Kazım Bey, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür eder, keyifli bir gün geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.  Saygılarımızla, TV+

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Koray sonuçtan hiç memnun değil

25 Mart 17:31
644

02 Şubat 2024 22:16
895
Turkcell TV+ Fatura Sürprizi Ve Beklenmedik Ücretler
Turkcell TV+ Fatura Sürprizi Ve Beklenmedik Ücretler
1
Duygu sonuçtan hiç memnun değil

02 Eylül 2023 15:11
3.096
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell TV+ Kategorileri