Vaat Edilen İçeriklere Erişemiyorum Ve Cayma Bedeli Sorunu

Turkcell TV+ için 3 Kasım’da mobil hattım üzerinden arandım ve tüm film, dizi ile Blutv içeriklerini ve Oscar’lı filmleri ücretsiz izleyebileceğim söylenerek benden taahhüt alındı. Ancak aboneliğim başladıktan sonra bu içeriklere ulaşamayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede Blutv ile sözleşmelerinin bittiği, bu içeriklere erişebilmek için ayrıca HBO üyeliği gerektiği ve bunun için ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Satış sırasında bu bilginin özellikle saklandığını düşünüyorum, çünkü arama sırasında sadece tüm bu içerikleri ücretsiz izleyebileceğim belirtilmişti.

Bu şartlarda ek bir ücret ödemeyi kabul etmediğimi ilettim. Bunun üzerine istersem aboneliği iptal edebileceğim, fakat iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem vaat edilen içeriklerin sunulmaması hem de iptal için benden cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Beklentim, ya verilen yanlış bilgilendirme dikkate alınarak cayma bedeli olmadan taahhüdümün iptal edilmesi ya da bana taahhüt edilirken söylendiği şekilde, mevcut ödediğim ücret üzerinden HBO dahil olacak şekilde içeriklere erişimimin sağlanmasıdır.