to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Uygulamasında Geri Sarma Ve Durdurma Özelliklerinin Çalışmaması
Turkcell TV Plus uygulamasını, Turkcell Superonline kablosuz internet bağlantım üzerinden uzaktan bağlandığım televizyonumda kullanıyorum. Ancak vaat edilen geri sarma, durdurma gibi özellikleri bir türlü kullanamıyorum. Yayın sorunsuz geliyor fakat bu özellikler çalışmıyor.
Yaklaşık 1 hafta 10 gündür bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde neredeyse her gün ortalama 40 dakika olacak şekilde müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “uygulama birimine aktaracağız” denmesine rağmen, yanlış aktarım gerekçesiyle görüşmem başa sarıyor ve bir türlü ilgili birime bağlanamıyorum. Ayrıca bu sorunla ilgili yazılı bir talep veya kayıt da oluşturulmadığı, sadece telefon görüşmesi şeklinde ilerleyebileceğim söyleniyor.
Hizmet bedeli her ay düzenli olarak alınmasına rağmen, TV Plus’tan vadedildiği şekilde faydalanamıyorum. Uygulamaya giriş yaptığım hattım 05…34 ile bitiyor, sorunu yaşadığım adres Ankara Çankaya Çukurambar bölgesindedir.
İlgili uygulama biriminin en kısa sürede benimle iletişime geçerek uzaktan bağlantı ile kullanılan televizyonda geri sarma, durdurma gibi özelliklerin çalışmama sorununu incelemesini ve çözmesini talep ediyorum. Sistemde kayıtlı bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum, aksi halde bir hafta içerisinde dönüş yapılmazsa, telefon kayıtlarım ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere dayanarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden talebimi ulaştırıp hukuki haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Ö*** Ö****.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Bekliyorum sorunum çözülmezse taahüdümü yenilemeyip üyeliğimi de sonlandıracağım, ayrıca hukuki haklarımı da kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Telefonla teknik ekibin incelediği ve dönüş yapacağı bilgisi verildi, hala dönüş bekliyorum sorunum henüz çözülmedi.
Gerçekten insan aklıyla dalga geçtiğinizi düşünüyorum, ben yaklaşık 3-4gündür bana mail atan teknik ekiple iletişim kurmaya çalışıyorum, her gün bana farklı farklı teknik sorular soruyorlar yok yazılımın bilmem nesi nedir yok uygulamanın bilmem nesi nedir yok telefonunuzdan şuraya girin televizyonunuzdan buraya girin bu bilgileri atın bana 3- 4 saatte bir teknik talepli mailler atıyorlar cevap yazıyorum zaten hemen dönmüyorlar biz 3-4 gündür işimizi gücümüzü çoluğumuz çocuğumuzu bıraktık bununla uğraşırken bugün gelinen aşamada bana ne dediler biliyor musunuz, uygulamaya girin yardım talep ediyorum diye yardım talep edin. Şaka gibi ben zaten uygulamaya girip yardım talep ettiğim için siz bana 3-4 gün önce bu mail ile ulaştınız ben şimdi bu kadar gündür sizinle uğraşıyorum baştan tekrar yardım mı talep edeceğim niçin? Zaten size ulaştım siz bana yardım edecektiniz? Şikayet oluşturduğumdan beri beni müşteri hizmetlerinden farklı farklı insanlar arıyor tamam teknik birim ilgileniyor çözecek diyorlar teknik birimin çözümü bu tekrar yardım talep edecekmişim en başa dönüp… sorunum falan çözülmedi
Az önce bir ilginç mail dah aldım destek ekibinden. Temsilci, kullandığım televizyonun desteklenen cihazlar listesinde yer almadığını, bu nedenle uygulamayı kullanamayacağımı belirterek kontrol etmem için beni resmi web sitelerindeki bir listeye yönlendirdi. Yönlendirilen adrese girip kontrol sağladığımda, listenin en başında (uau7000 serisi olarak) bizzat kendi televizyon modelimin yer aldığını gördüm. Turkcell TV+ gibi kurumsal bir markanın destek ekibinin, kendi resmi sitelerinde yayımlanan ve arkasında durdukları "desteklenen modeller" listesinden bu denli habersiz olması gerçekten çok düşündürücü. Müşteriyi derinlemesine dinlemeden ve gerekli teknik incelemeyi yapmadan bu şekilde yanıltıcı yönlendirmelerde bulunulması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Günlerdir böyle bir ekip beni ilgisiz alakasız oyaladı durdu, artık taahhüt sürem dolana kadar kullanabildiğim kadar kullanacağım bu şekilde.
