to read complaints and reviews, or file yours. 
Sorunumun çözümü için TV+ müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünümü Superonline'dan aldığım gerekçesiyle bana destek vermeyeceklerini bildirdiler ki bu, iki entegre hizmetin kullanıcısı olarak kabul edilemez bir tavırdır. Ayrıca, Superonline teknik destekten gelen elemanlar, üç farklı ziyarette de sadece kutu değiştirmekten başka bir teknik bilgiye sahip olmadıklarını gösterdiler. Sorunun teknik detayına inme veya çözme konusunda tamamen yetersiz kaldılar ve bu ziyaretlerin hiçbiri işe yaramadı.
Aşağıdaki sorunumla ilgili öncelikli talebim, bahsettiğim yazılımsal ve sinyal işleme sorununu anlayıp çözebilecek, işinin uzmanı, tecrübeli ve yeterli donanıma sahip bir teknik uzmanla (Superonline veya TV+ fark etmeksizin) telefonla veya yazışarak acil bir görüşme sağlamaktır. Çünkü mevcut destek kanallarınız sorunu çözmekten uzaktır ve teknik destek elemanlarınızın bilgisi kumanda kullanmaktan öteye geçememektedir.
Grundig 55gho9700 4K UHD Google Smart OLED TV kullanıcısıyım ve Turkcell TV+ cihazı hizmetinizden yararlanmaktayım. TV+ kutusu arayüzü üzerinden sistemime entegre edilmiş, kaldıramadığınız Netflix uygulamasına erişirken yaşadığım bir teknik sorun hakkında yardımınıza ihtiyacım var.
Sorun, Netflix'teki HDR10+ destekli içerikleri izlemeye çalıştığımda ortaya çıkıyor. Bir sahne değiştiğinde ekran tamamen pembe veya yeşil oluyor. Bu durum, sadece Turkcell TV+ ana ekranından başlattığım Netflix uygulaması için geçerlidir.
Aynı içeriği TV'min kendi Google TV ana menüsünden başlattığım Netflix uygulaması üzerinden izlediğimde hiçbir sorun yaşanmamaktadır. Görüntü ve renkler kusursuz bir şekilde gösterilmektedir.
Bu durum, sorunun televizyonumun donanımı, kabloları veya Google TV üzerindeki Netflix uygulamasından kaynaklanmadığını, Turkcell TV+ arayüzündeki Netflix uygulamasının HDR10+ sinyalini doğru şekilde işleyememesinden kaynaklanan HDR handshake failure hatasını düşündürmektedir.
Abone no: 5625**22
Merhaba, yaklaşık 2 ay önce üye oldum. Ancak üye olduğum zamandan bu yana sayısız sorun yaşadım ve yaklaşık ekipteki 30 müşteri hizmetleri sorumlusu ile görüştüm. Fakat maalesef TV Plus ekibi Superonline, Superonline ekibi ise TV Plus ekibine yönlendiriyor ve kesinlikle sorunuma bir çözüm bulunmuyor...
Uzun süredir Turkcell TV kullanıcısıyım. Bir süre önce yayınlarda donmalar oldu ve çözülemedi. Müşteri hizmetleri yetkilisi, Android TV sahibi olduğum için kutu yerine uygulama üzerinden izlememi önerdi. Ben de kabul ettim ve kutuyu kaldırıp uygulamayı yükledim. Ancak birkaç aydır uygulamada kanal d...
Yeni aldığım Axen AX24LEDE6681 marka Android işletim sistemli akıllı televizyonuma TV+ uygulamasını kurdum; fakat programı açtığımda 'cihazınız güvenlik kriterlerini karşılamadığı için TV+ uygulaması açılmamaktadır' uyarısı alıyorum. Televizyonun işletim sistemini kontrol ettim, güncel. Netflix, Dis...
Yorumlar