TV Plus Kutusunda Netflix HDR10+ İçeriklerde Pembe Yeşil Ekran Sorunu

Sorunumun çözümü için TV+ müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünümü Superonline'dan aldığım gerekçesiyle bana destek vermeyeceklerini bildirdiler ki bu, iki entegre hizmetin kullanıcısı olarak kabul edilemez bir tavırdır. Ayrıca, Superonline teknik destekten gelen elemanlar, üç farklı ziyarette de sadece kutu değiştirmekten başka bir teknik bilgiye sahip olmadıklarını gösterdiler. Sorunun teknik detayına inme veya çözme konusunda tamamen yetersiz kaldılar ve bu ziyaretlerin hiçbiri işe yaramadı.

Aşağıdaki sorunumla ilgili öncelikli talebim, bahsettiğim yazılımsal ve sinyal işleme sorununu anlayıp çözebilecek, işinin uzmanı, tecrübeli ve yeterli donanıma sahip bir teknik uzmanla (Superonline veya TV+ fark etmeksizin) telefonla veya yazışarak acil bir görüşme sağlamaktır. Çünkü mevcut destek kanallarınız sorunu çözmekten uzaktır ve teknik destek elemanlarınızın bilgisi kumanda kullanmaktan öteye geçememektedir.

Grundig 55gho9700 4K UHD Google Smart OLED TV kullanıcısıyım ve Turkcell TV+ cihazı hizmetinizden yararlanmaktayım. TV+ kutusu arayüzü üzerinden sistemime entegre edilmiş, kaldıramadığınız Netflix uygulamasına erişirken yaşadığım bir teknik sorun hakkında yardımınıza ihtiyacım var.

Sorun, Netflix'teki HDR10+ destekli içerikleri izlemeye çalıştığımda ortaya çıkıyor. Bir sahne değiştiğinde ekran tamamen pembe veya yeşil oluyor. Bu durum, sadece Turkcell TV+ ana ekranından başlattığım Netflix uygulaması için geçerlidir.

Aynı içeriği TV'min kendi Google TV ana menüsünden başlattığım Netflix uygulaması üzerinden izlediğimde hiçbir sorun yaşanmamaktadır. Görüntü ve renkler kusursuz bir şekilde gösterilmektedir.

Bu durum, sorunun televizyonumun donanımı, kabloları veya Google TV üzerindeki Netflix uygulamasından kaynaklanmadığını, Turkcell TV+ arayüzündeki Netflix uygulamasının HDR10+ sinyalini doğru şekilde işleyememesinden kaynaklanan HDR handshake failure hatasını düşündürmektedir.

Abone no: 5625**22